Zwrot towaru bez oryginalnego opakowania
Pytanie: Czy odstępując od umowy kupna przez internet, odesłanie przedmiotu musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu producenta? Co jeżeli opakowanie uległo zniszczeniu przy wypakowywaniu przedmiotu przez kupującego lub zostało wyrzucone?
Odpowiedź: Przy odstąpieniu od umowy kupna – sprzedaży zawartej przez internet, nabywca nie ma prawnego obowiązku odesłania towaru w oryginalnym opakowaniu producenta. Ustawa o prawach konsumenta nie przewiduje obowiązku zwrotu rzeczy w oryginalnym opakowaniu jako warunku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość, a uzależnianie prawa odstąpienia od posiadania takiego opakowania jest niedozwolone. UOKiK oraz Europejskie Centrum Konsumenckie wskazują, że opakowanie nie stanowi istotnej części umowy. W rejestrze klauzul niedozwolonych znajdują się zapisy typu własnie “towar do zwrotu przyjmujemy wyłącznie w oryginalnym opakowaniu” oraz ‘zwracany towar musi posiadać oryginalne, niezniszczone opakowanie producenta”. Sądy wskazują też, że konsument ma prawo w takim stopniu obcować z towarem, aby sprawdzić jego cechy i funkcjonowanie, a logiczną konsekwencją jest naruszenie opakowania, co nie może blokować prawa odstąpienia. Oznacza to, że jeżeli opakowanie zostało uszkodzone przy normalnym rozpakowywaniu lub wyrzucone, konsument nadal może odstąpić od umowy; sprzedawca musi taki zwrot co do zasady przyjąć.
Konsument jednakże ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania; sprzedawca może wtedy żądać stosownego odszkodowania, ale nie może całkowicie odmówić przyjęcia odstąpienia wyłącznie z powodu braku oryginalnego opakowania. Opakowanie w omawianej kwestii może mieć znaczenie tylko wówczas, jeżeli jest funkcjonalną częścią produktu, jak np. specjalne pudełko będące elementem zestawu kolekcjonerskiego; w takich przypadkach jego utrata może być traktowana jako niekompletność towaru i wpływać na wartość, a więc na ewentualne pomniejszenie zwrotu.
Zwróciłem dość drogi produkt (gogle VR) korzystając z prawa do zwrotu do 14 dni od zakupu. Dodatkowo również producent oferuje taki bezpłatny zwrot ponieważ wie że tego rodzaju produkty nie każdemu podpasują. (po prostu nasze prawo krajowe się na to nakłada). Zapakowałem w oryginalne opakowanie na tyle ładnie na ile mogłem i teraz sprzedawca twierdzi że może mi oddać tylko 85% wartości produktu, ponieważ gogle miały lekko brudne soczewki (od rzęs) i nie był zapakowany idealnie tak samo jak w fabryce. Kabel nie był zwinięty do małego pudełka tylko inaczej, luźniej, oraz zakupione dodatkowe akcesorium (opaska na głowę) zostało na nim założone i nie było zdemontowane i schowane do osobnego pudełka tak jak w fabryce.
Zwracam pełnowartościowy produkt w oryginalnym opakowaniu, tylko trochę inaczej w nim ułożony. Czy sprzedawca ma prawo tak postąpić?
daro
24 cze 26 o 03:57
Sprzedawca nie ma prawa uznaniowo potrącić 15% tylko za to, że gogle były przetestowane, soczewki lekko ubrudzone od rzęs, kabel inaczej zwinięty czy opaska założona. Może obniżyć zwrot tylko o udowodnione zmniejszenie wartości rzeczy, a to, wymieniłeś, mieści się w normalnym zakresie sprawdzenia produktu przy odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni, więc masz podstawy, by żądać zwrotu 100% ceny plus kosztu najtańszej dostawy.
admin
24 cze 26 o 07:49