Zwrot towaru bez oryginalnego opakowania
Pytanie: Czy odstępując od umowy kupna przez internet, odesłanie przedmiotu musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu producenta? Co jeżeli opakowanie uległo zniszczeniu przy wypakowywaniu przedmiotu przez kupującego lub zostało wyrzucone?
Odpowiedź: Przy odstąpieniu od umowy kupna – sprzedaży zawartej przez internet, nabywca nie ma prawnego obowiązku odesłania towaru w oryginalnym opakowaniu producenta. Ustawa o prawach konsumenta nie przewiduje obowiązku zwrotu rzeczy w oryginalnym opakowaniu jako warunku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość, a uzależnianie prawa odstąpienia od posiadania takiego opakowania jest niedozwolone. UOKiK oraz Europejskie Centrum Konsumenckie wskazują, że opakowanie nie stanowi istotnej części umowy. W rejestrze klauzul niedozwolonych znajdują się zapisy typu własnie “towar do zwrotu przyjmujemy wyłącznie w oryginalnym opakowaniu” oraz ‘zwracany towar musi posiadać oryginalne, niezniszczone opakowanie producenta”. Sądy wskazują też, że konsument ma prawo w takim stopniu obcować z towarem, aby sprawdzić jego cechy i funkcjonowanie, a logiczną konsekwencją jest naruszenie opakowania, co nie może blokować prawa odstąpienia. Oznacza to, że jeżeli opakowanie zostało uszkodzone przy normalnym rozpakowywaniu lub wyrzucone, konsument nadal może odstąpić od umowy; sprzedawca musi taki zwrot co do zasady przyjąć.
Konsument jednakże ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania; sprzedawca może wtedy żądać stosownego odszkodowania, ale nie może całkowicie odmówić przyjęcia odstąpienia wyłącznie z powodu braku oryginalnego opakowania. Opakowanie w omawianej kwestii może mieć znaczenie tylko wówczas, jeżeli jest funkcjonalną częścią produktu, jak np. specjalne pudełko będące elementem zestawu kolekcjonerskiego; w takich przypadkach jego utrata może być traktowana jako niekompletność towaru i wpływać na wartość, a więc na ewentualne pomniejszenie zwrotu.