Bezpłatna pomoc prawna

Pytanie: Na początku stycznia wykupiłam dietę u ponoć dietetyka klinicznego (dlaczego ponoć zaraz sie dowiecie). Po dwóch dniach diety cukier spadł mi drastycznie i musiałam dojadać łyżkami ostatki dżemu aby nie dostać ataku padaczki. O swoich chorobach oczywiście poinformowałam tego owego dietetyka czyli wyżej wspomniana epilepsja i ME/CFS. Ten dietetyk doradził mi aby podnieść cukier powinnam napić sie wody, nie myśleć o jedzeniu, zająć się czymś i nie patrzeć na zegarek bo przyszła moja godzina o której stale jem i to jest normalne ba początku diety. Dodatkowo w ME/CFS dużym problemem jest sen. Ja już w jakiś sposób zasypiałam w miare normalnych i stałych godzinach a tu nagle zasypiam w tej diecie o 4 nad ranem. Jednym słowem mój organizm mścił sie na mnie za brak kalorii, węgli. Napisałam maila że kończymy współprace bo ta dieta mi nie służy i prosze zwrot pieniędzy tak jak on zaproponował że gdy nie będę zadowolona to zwrot. I tu zaczyna sie problem bo on nie reaguje na moje maile i czekam tak już 2 tygodnie na zwrot. Co mogę zrobić?

Odpowiedź: Sprawdź regulamin świadczenia usług przez tego dietetyka (strona, sklep, platforma) a w szczególności, czy jest to konsultacja dietetyczna/dieta indywidualna…, jakie są zasady odstąpienia od umowy i reklamacji (terminy, forma). Przy umowie na odległość masz 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny, chyba że wyraźnie zgodziłaś się na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia i utratę prawa odstąpienia albo chodzi o indywidualnie przygotowany jadłospis (art. 38 ustawy o prawach konsumenta – często tak jest zapisane w regulaminach dietetyków). Niezależnie od tego możesz złożyć reklamację usługi w skutecznej formie pisemnej – przesyłka poleconą (i drogą elektroniczną), jeśli dieta jest niezgodna z umową (np. obiecano, że będzie dostosowana do chorób, a ewidentnie nie była, powodując drastyczne spadki cukru i ryzyko napadu). Twoje argumenty to niezgodność usługi z umową (deklarowana “opieka kliniczna”, uwzględnienie chorób) i realne zagrożenie zdrowia (epilepsja, ME/CFS, zaniżona podaż kalorii/węglowodanów). Wskaż, że dieta jest niezgodna z umową i zagraża zdrowiu, nie uwzględnia Twoich schorzeń, mimo że były zgłoszone

Powołaj się na ustawę o prawach konsumenta (niezgodność świadczenia z umową, prawo do odstąpienia – jeśli jesteś w 14 dniach albo regulamin przewiduje szersze uprawnienia), rękojmię/niezgodność usługi z umową (żądasz zwrotu pieniędzy jako podstawowego żądania przy tak istotnej wadzie usługi). Poinformuj, że brak reakcji spowoduje skierowanie sprawy do Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów i ewentualnie sądu. Załącz dowody – potwierdzenie płatności za dietę (przelew, potwierdzenie z banku, potwierdzenie z platformy), zrzuty ekranu/maile, gdzie informujesz o epilepsji i ME/CFS, jego mail, w którym zaproponował zwrot w razie niezadowolenia oraz Twój mail z informacją o zakończeniu współpracy i prośbą o zwrot (z datą) oraz dowód braku odpowiedzi. Wyznacz mu 7 dniowy termin.

jeśli dietetyk masowo wprowadza w błąd co do kwalifikacji („kliniczny”), odmawia prawa odstąpienia, ignoruje reklamacje – można złożyć skargę; takie praktyki mogą być uznane za naruszające zbiorowe interesy konsumentów.

“Dietetyk kliniczny” nie jest zawodem regulowanym tak ściśle jak lekarz, dlatego często ważniejsze są faktyczne kwalifikacje, forma działalności i to, jak usługa jest przedstawiana w umowie/regulaminie. Jeśli jednak podejrzewasz, że dana osoba podszywa się pod pracownika ochrony zdrowia, a w rzeczywistości nie ma uprawnień, dodatkowo wzmacnia to Twój zarzut w reklamacji oraz może być podstawą do zgłoszenia sprawy do odpowiednich organów (np. UOKiK, Rzecznik Praw Pacjenta – jeśli usługa jest przedstawiana jako “medyczna”).