Bezpłatna pomoc prawna

Pytanie: W 2022 została zamontowana u nas pompa ciepła 8 KW przy tych mrozach mamy problem , bo pompa na to wychodzi jest za mała i słaba do powierzchni domu . Serwis był dwa razy sprawdzone wszystko , ustawienia zrobione dobita ciecz i dalej to samo . Gwarancja jest jeszcze na rok. Proszę o poradę czy można z firmą dużą na rynku walczyć o źle dobraną pompę do powierzchni uzytkowej domu i zmianę pompy na większa?

Odpowiedź: Montaż pompy ciepła traktuje się jako umowę o roboty budowlane – wykonawca odpowiada za prawidłowy dobór mocy i poprawne działanie instalacji. Do takiej umowy mają zastosowanie przepisy o rękojmi jak przy sprzedaży – można żądać usunięcia wady, wymiany urządzenia na odpowiednie, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Przy instalacjach CO sądy i doktryna często przyjmują 2‑letni termin rękojmi liczony od zakończenia prac, a roszczenia przedawniają się co do zasady rok po stwierdzeniu wady, ale nie wcześniej niż po 2 latach od odbioru (przy konsumencie). Z racji tego, że montażu dokonano w 2022 r., istotne jest, kiedy dokładnie nastąpił odbiór instalacji i kiedy ujawnił się problem (mrozy 2024/2025 czy dopiero teraz).

Gwarancja zwykle obejmuje usterki urządzenia (awarie, uszkodzenia), a nie błędne dobranie mocy – to wada projektu/usługi, więc tu ważniejsza jest rękojmia i odpowiedzialność kontraktowa wykonawcy. Jeżeli serwis dwa razy potwierdził, że urządzenie jest sprawne technicznie, a mimo to dom się nie dogrzewa, to jest argument przemawiający za tym, że problemem jest zbyt mała moc pompy / błędne obliczenia. Z tytułu rękojmi wobec firmy, która dobierała i montowała pompę, można żądać m.in. wymiany pompy na urządzenie o prawidłowej mocy (jeśli to ekonomicznie uzasadnione), usunięcia wady w inny sposób (np. modernizacja instalacji, bufor, inne źródło szczytowe – zależnie od projektu), obniżenia ceny, a w skrajnym wypadku odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy za pompę i montaż, demontaż na koszt wykonawcy).

Wykonawca może próbować kontrargumentować, że wymiana na większą jest zbyt kosztowna w porównaniu np. z dołożeniem grzałki, ale przy rażąco za małej mocy (i wysokich kosztach dogrzewania) jest to dyskusyjne. Proszę zlecić niezależną opinię (projektant instalacji, rzeczoznawca od pomp ciepła), która wskaże, jakie jest zapotrzebowanie cieplne budynku przy obliczeniowej temperaturze, jaka powinna być moc pompy, jak również że zainstalowane 8 kW obiektywnie nie pokrywa potrzeb budynku.

Wyślij do firmy pismo z reklamacją z tytułu rękojmi/nienależytego wykonania umowy: opisz objawy przy mrozach, powołaj się na to, że urządzenie jest sprawne, ale nie spełnia celu umowy (nie dogrzewa domu), dołącz opinię rzeczoznawcy, wskaż konkretne żądanie (np. wymiany na pompę X kW lub odstąpienie od umowy). Jak zawsze w podobnych przypadkach, jeżeli firma nie przychyli się do Twoich żądań, pozostaje wniesienie stosownego powództwa do sądu.