Zakup wybrakowanego towaru przez internet
Pytanie: Kupiłem przez internet przedmiot, którego skuteczne użytkowanie uzależnione jest od posiadania elementy, którego sprzedający nie posiada. Niestety, dowiedziałem się o tym dopiero po rozpakowaniu zamówienia. Na opakowaniu producent w opisie napisał, że ten brakujące elementy nie jest dołączany, ale w opisie zamówienia na platformie sprzedażowej nie było o tym żadnej informacji. Czy w takiej sytuacji mogę żądać zwrotu pieniędzy (pomimo otwarcia produkty)?
Odpowiedź: Tak, możesz żądać zwrotu pieniędzy. Masz prawo albo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, albo zareklamować towar jako niezgodny z umową, a samo rozpakowanie nie odbiera Ci tych uprawnień.
Jeśli kupowałeś jako konsument (czyli nie na firmę), to przy zakupie przez internet masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, także po rozpakowaniu produktu. Otwarcie opakowania jest dopuszczalne, ponieważ musisz móc sprawdzić cechy i działanie towaru; nie można uzależniać prawa odstąpienia od pozostawienia folii czy plomb. Co ważne, to masz 14 dni od otrzymania rzeczy na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu. Można tego dokonać drogą elektroniczna przez platformę lub formularzem. Towar odsyłasz w stanie w jakim go posiadasz a sprzedawca może co najwyżej pomniejszyć zwrot pieniędzy, jeśli zużycie wykracza ponad zwykłe sprawdzenie.
Jak chodzi o reklamację, to możesz potraktować sprawę jako brak zgodności towaru z umową, bo przedmiot nie nadaje się do normalnego użytku bez dodatkowego elementu i o tym braku nie poinformowano Cię w opisie oferty (a powinno to być jasno w opisie sprzedawcy, nie tylko na pudełku). Towar jest zgodny z umową tylko wówczas, gdy zgadza się m.in. opis, kompletność i przydatność do zwykłego celu; brak koniecznego elementu, o którym nie poinformowano przed zawarciem umowy, to klasyczny brak zgodności. Sprzedawca nie może powołać się na to, że producent coś napisał na opakowaniu, jeżeli informacja nie była wyraźnie podana i zaakceptowana w chwili zawierania umowy (w opisie oferty). Przy reklamacji możesz żądać w pierwszej kolejności uzupełnienia (dostarczenia brakującego elementu) lub wymiany, a gdyby to było niemożliwe albo nieproporcjonalne – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu.
Napisz zatem do sprzedawcy przez platformę i wskaż, że towar nie nadaje się do użycia bez brakującego elementu. Zaznacz, że informacja jest tylko na opakowaniu producenta, a nie w ofercie. Zażądaj albo odstąpienia od umowy i zwrotu ceny, albo uzupełnienia / wymiany, z zastrzeżeniem że w razie odmowy żądasz odstąpienia. Załącz zdjęcia opakowania i zrzut ekranu z oferty (brak wzmianki o elemencie). Jeśli sprzedawca odmawia uznania roszczenia, to możesz zgłosić sprawę do miejskiego/powiatowego Rzecznika Konsumentów w Twoim mieście lub do UOKiK (np. przez stronę konsument.gov.pl).