Bezpłatna pomoc prawna

Pytanie: Sklep internetowy w regulaminie ma napisane że wymiana butów 30 dni zwrot 14 dni. Wymiana wymaga dodatkowego czasu, więc mam pytanie. Czy jeżeli po wymianie decyduję się jednak na zwrot, to czy czas 14 dni zwrotu biegnie od pierwszego otrzymania butów, czy zaczyna się od dostarczenia wymiany i termin 14 dni biegnie od nowa.

Odpowiedź: 14 dni na odstąpienie od umowy kupna (zwrot towaru) liczy się od pierwszego wydania towaru, a wymiana towaru nie uruchamia nowego 14‑dniowego terminu, chyba że sklep w regulaminie wyraźnie przewidział korzystniejsze zasady.

Ustawa o prawach konsumenta przewiduje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, liczonych od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta. Ten termin jest tzw. terminem zawitym – nie podlega zawieszeniu ani przerwaniu, więc sama wymiana towaru nie powoduje, że biegnie on od nowa. Przy tzw. grzecznościowej wymianie (dobrowolna usługa sklepu, nie reklamacja z tytułu niezgodności z umową) przyjmuje się, że 14 dni na odstąpienie liczy się od pierwszego otrzymania rzeczy, a nie od dostarczenia egzemplarza po wymianie. Nie dochodzi wtedy do zawarcia nowej umowy sprzedaży, więc nie ma podstaw do liczenia nowego terminu ustawowego.
​

Jak już wspomniałem, sklep internetowy może w regulaminie dać lepsze zasady niż ustawa, np. napisać, że przy wymianie 14 dni na zwrot liczy się od dostarczenia nowej pary i wówczas jest związany własnymi postanowieniami. Jeżeli jednak regulamin stanowi tylko ogólnie, że termin zwrotu 14 dni, wymiany 30 dni i brak doprecyzowania, to domyślnie obowiązuje ustawowe liczenie od pierwszego wydania towaru. Jeżeli 14 dni od pierwszej dostawy jeszcze nie minęło, to możesz po wymianie ustawowo odstąpić od umowy, składając oświadczenie (np. mailem) w tym terminie. Jeśli 14 dni już minęło, sprawdź dokładnie regulamin: jeżeli brak w nim jednoznacznego zapisu, że po wymianie biegnie na nowo 14 dni, to sklep nie ma obowiązku przyjąć zwrotu, ale mógł dobrowolnie wprowadzić taką możliwość.