Uprawniony do reklamacji na Allegro: kupujący, odbiorca, czy widniejący na fakturze?
Pytanie: Mam problem z reklamacja klienta na Allegro. Towar zakupiła Pani X-jej konto, dostawa na Panią Y, FV imienna na Pana Z. Kto powinien składać reklamację? Wg mnie nabywca z FV . Wg Allegro właściciel konta.
Odpowiedź: Na Allegro reklamację z poziomu serwisu może złożyć kupujący, czyli właściciel konta, z którego dokonano zakupu – niezależnie od tego, na kogo wystawiono fakturę i kogo wskazano jako odbiorcę przesyłki. Allegro definiuje kupującego jako użytkownika, który nabywa towar w ramach Allegro; to jest właściciel konta, nie osoba z faktury. Formularz reklamacji oraz opcja bodaj “zgłoś reklamację lub problem” przypisane są do szczegółów zakupu na danym koncie, więc Allegro zakłada, że reklamację składa właśnie ten użytkownik.
Z punktu widzenia rękojmi/niezgodności towaru z umową, kupującym jest strona umowy sprzedaży, co w obrocie poza Allegro często wiąże się z danymi z faktury, ale na Allegro stroną jest ten, kto zawarł umowę przez swoje konto. Fakturowanie na inną osobę (np. firmę lub osobę trzecią) i inny adres odbiorcy nie zmienia tego, że kupującym jest właściciel konta Allegro (konta, z którego dokonano zakupu), co najwyżej tylko oznacza, że kupujący działa na czyjąś rzecz lub refakturuje zakup.
Reklamację w systemie Allegro powinna zatem wnieść Pani X (właścicielka konta). Jeśli chce Pan formalnie oprzeć się na statusie nabywcy z FV (Pan Z), to można przyjąć reklamację od Pana Z, ale dobrze mieć od Pani X krótkie upoważnienie/zgodę mailową, że działa on jako uprawniony reklamujący.