Telefon niesprawny po dwóch naprawach – prawa klienta
Pytanie: Dałem do naprawy telefon, po odebraniu nie działał, oddałem na reklamacje. Po drugiej reklamacji po paru dniach również przestał działać, zlecenie zawierało wymianę baterii oraz gniazda ładowania. Nie kupiłem części, zapłaciłem za usługę serwisową która miała na celu naprawić telefon. Teraz pytanie, skoro serwis nie wywiązał się z umowy, po drugiej naprawie telefon nie działa, mam prawo żądać zwrotu pieniędzy, co z częściami które są w telefonie? Pomimo wymiany telefon jest niesprawny, części są elementem składowym telefonu, nie moją własnością gdyż nie zapłaciłem za nie a jedynie za usługę.
Odpowiedź: Naprawa telefonu (wymiana baterii, gniazda) jest zazwyczaj umową o dzieło – efektem ma być sprawny telefon, a nie samo “podjęcie starań”. Przy wadliwym wykonaniu dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży (art. 638 k.c.), co daje uprawnienia: żądanie naprawy, obniżenia wynagrodzenia lub odstąpienia od umowy przy wadzie istotnej. Jeżeli po dwóch naprawach (i krótkim czasie działania) telefon znów przestaje działać, można przyjąć, że wada jest istotna, a serwis nie wywiązał się należycie z umowy. W takiej sytuacji klient ma prawo żądać ponownej, bezpłatnej naprawy albo obniżenia ceny (zwrotu części zapłaty). Jeżeli wada jest istotna, ma prawo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy i żądać zwrotu całości zapłaconej kwoty, a dodatkowo odszkodowania (np. gdyby musiał zlecić poprawną naprawę gdzie indziej).
Części zamontowane przez serwis stają się elementami składowymi telefonu – serwis rozlicza się z Tobą przez pryzmat osiągnięcia rezultatu (sprawny telefon), a nie sprzedaży samej części, skoro płaciłeś za usługę jako całość. Przy obniżeniu ceny lub zwrocie pieniędzy sądy i doktryna co do zasady nie wymagają fizycznego demontażu części, tylko rozliczenia pieniężnego – klient otrzymuje zwrot (całość lub część), serwis ewentualnie może żądać zwrotu elementów tylko wtedy, gdy jest to przewidziane w umowie i faktycznie możliwe (np. demontaż bez dodatkowego uszkodzenia). To wyjątek, a nie reguła.
Sporządź więc i i doręcz serwisowi reklamację w której opiszesz daty oddania do naprawy, zakres zlecenia (bateria plus gniazdo), datę awarii po pierwszej i drugiej naprawie, aktualny objaw; powołaj się na nienależyte wykonanie umowy i rękojmię za wadliwie wykonaną usługę (art. 471 i 638 k.c. – bez cytowania, wystarczy opis). Sformułuj konkretne żądanie: np. odstąpienie od umowy i zwrot pełnej kwoty albo obniżenie ceny o 100% (zwrot całości) z uwagi na kompletną nieskuteczność napraw. Wyznacz termin np. 14 dniowy na spełnienie żądania, z zastrzeżeniem, że po bezskutecznym upływie skierujesz sprawę do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów i/lub sądu. Przed ewentualnym wniesieniem pozwu możesz zlecić wykonanie opinię innemu serwisowi / rzeczoznawcy GSM, która potwierdzi wadliwość naprawy – to wzmocni pozycję w sporze i ewentualnym pozwie.