Tag ‘sprzedaż na odległość’
Uprawniony do reklamacji na Allegro: kupujący, odbiorca, czy widniejący na fakturze?
Pytanie: Mam problem z reklamacja klienta na Allegro. Towar zakupiła Pani X-jej konto, dostawa na Panią Y, FV imienna na Pana Z. Kto powinien składać reklamację? Wg mnie nabywca z FV . Wg Allegro właściciel konta. Więcej… »
Odpowiedzialność sprzedawcy wobec nabywcy za zniszczenie towaru przez przewoźnika
Pytanie: Towar sprzedany na allegro, klient zamawia do paczkomatu ale odbiera z paczkopunktu, towar jest zdemolowany, klient twierdzi, że widział co bierze i przysyła zdjęcia kartonu który widać, że jest cały zniszczony i towar w środku nie miał szans na bycie w całości. Klient twierdzi, że obsługa paczkopunktu kazała mu odebrać paczkę i ewentualnie zgłaszać reklamacje. Teraz ma problem do mnie i żąda zwrotu pieniędzy.
Jakie są moje prawa i obowiązki w tej sytuacji, czy mam obowiązek zwrócić pieniądze lub wysłać nowy towar i dochodzić swojego od przewoźnika gdzie jestem z góry przegrany bo klient odebrał tą paczkę potwierdzając tym zgodność…
Zgłoszę reklamacje do przewoźnika, czy klient ma obowiązek czekać na rozstrzygnięcie? Jak postąpić?
Rzadko zdarzają mi się reklamacje jakiekolwiek ale zawsze staram się jakoś po ludzku to rozwiązać jeśli też nie są to duże kwoty, tutaj jednak ewidentnie klient odebrał uszkodzony, zdemolowany karton z zawartością droższą. Więcej… »
Wymiana towaru a termin zwrotu w sklepie internetowym
Pytanie: Sklep internetowy w regulaminie ma napisane że wymiana butów 30 dni zwrot 14 dni. Wymiana wymaga dodatkowego czasu, więc mam pytanie. Czy jeżeli po wymianie decyduję się jednak na zwrot, to czy czas 14 dni zwrotu biegnie od pierwszego otrzymania butów, czy zaczyna się od dostarczenia wymiany i termin 14 dni biegnie od nowa. Więcej… »
Niezamówiona usługa dodatkowa w abonamencie
Pytanie: 23 stycznia przedłużałam umowę z vectra gdy przedłużałam facet proponował canal+ ja wyraźnie mówiłam że nie chce bo i tak nie będę z tego korzystać przyszła faktura i okazało się że oni to sami włączyli mimo że w rozmowie mówiłam że nie chce gdy zadzwoniłam na Vectrę to kobieta powiedziała że mogą to wyłączyć ale musiałabym zapłacić za wszystkie miesiące do 2027. Co mam z tym fantem zrobić? Więcej… »
Odmowa przyjęcia zamówionej przesyłki za pobraniem
Pytanie: Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki za pobraniem? Zorientowałam się po czasie że padłam ofiarą oszustwa. Telemarketerka namówiła mnie na zakup kolagenu, pod wpływem na mowy udało się jej mnie przekonać do zakupu. Chciałam zrezygnować z przesyłki, dzwoniłam do nich, pisałam, żadnego odzewu z ich strony..co potwierdziło mnie, że to naciągane oszustwo. W piątek mam kuriera i ponawiam pytanie, czy mogę nie odebrać od niego przesyłki? Jestem starszą osobą, czuję, że zostałam oszukana i proszę o pomoc. Więcej… »
Sprzedawca na Allegro Lokalnie wycofał się z transakcji
Pytanie: Wylicytowałem na allegro lokalnie przedmiot za bardzo atrakcyjną cenę, zakup niezwłocznie opłaciłem, po tygodniu sprzedający odesłał pieniądze i stwierdził, że nie wyśle przedmiotu. Tu moje pytanie, czy taka transakcja jest wiążąca dla sprzedającego? zależy mi na tym przedmiocie i chcę aby sprzedający do wysłał. Dodam, że sprzedający zgłosił do Allegro, że towar odesłałem, ale nic takiego nie miało miejsca. Więcej… »
Sprzedawca nie przyjmuje zwrotu oskarżając o zużycie towaru
Pytanie: Przed świętami zakupiłam w jednym ze znanych sklepów / perfumerii dwie butelki drogich perfum (łączny zakup na kwotę prawie 2 tys), miały być na prezent. Po otwarciu okazało się, że jedne z nich wyciekają a na butelce jest rysa, co oczywiście od razu udokumentowałam i wysłałam razem do sprzedawcy zdjęcia z informacją, że jedne z perfum odsyłam ponieważ produkt jest uszkodzony. Firma niestety kilka razy odrzucała reklamację (aczkolwiek towar zakupiony i zwrócony przez aplikację zgodnie z prawem konsumenta), a na moje wezwanie do zapłaty odpisali dzisiaj, że odesłałam im pustą butelkę co oczywiście nie jest prawdą. Nie mam ani pieniędzy ani perfum. Proszę o porady co mogę w takiej sytuacji zrobić i czy jeśli firma po ponad miesiącu kiedy wyczerpały się argumenty pisze zwyczajne kłamstwa nie łamie prawa? Więcej… »
Zwrot towaru bez oryginalnego opakowania
Pytanie: Czy odstępując od umowy kupna przez internet, odesłanie przedmiotu musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu producenta? Co jeżeli opakowanie uległo zniszczeniu przy wypakowywaniu przedmiotu przez kupującego lub zostało wyrzucone? Więcej… »
Odszkodowanie od przewoźnika za uszkodzony towar – co z samym towarem?
Pytanie: Sprzedałem przedmiot X na allegro który podczas transportu został uszkodzony, kupujący złożył reklamację w firmie kurierskiej, reklamacja została uznana i kupujący dostanie zwrot za ten przedmiot. Moje pytanie czy kupujący powinien zwrócić do mnie ten przedmiot który został uszkodzony? Więcej… »
Sprzedaż podróbki przez internet
Pytanie: Wystawiłam na portalu Vinted kurtkę którą dostałam w prezencie od byłego partnera, był to markowy towar. Kurtka została sprzedana za 470zl i w ten sam dzień wyslana, osoba kupująca zapytała jedynie gdzie została zakupiona na co odpowiedziałam zgodnie z prawdą że nie jestem stanie powiedzieć ponieważ jest to prezent od byłego partnera, również w ten sam dzień osoba kupująca zaczęła do mnie pisać z oskarżeniami że jest to podrobiona rzecz, wysyłać jakieś inne modele kurtek do porównania czy pisać o weryfikacji legit check która niby dokonała, jak zapytała w jaki sposób to zweryfikowała nie dostałam odpowiedzi, dodam jeszcze raz że kurtka nadal była w transporcie do tej osoby więc nie widziała jej na żywo. Więcej… »