Tag ‘sprzedaż na odległość’
Sprzedawca nie przyjmuje zwrotu oskarżając o zużycie towaru
Pytanie: Przed świętami zakupiłam w jednym ze znanych sklepów / perfumerii dwie butelki drogich perfum (łączny zakup na kwotę prawie 2 tys), miały być na prezent. Po otwarciu okazało się, że jedne z nich wyciekają a na butelce jest rysa, co oczywiście od razu udokumentowałam i wysłałam razem do sprzedawcy zdjęcia z informacją, że jedne z perfum odsyłam ponieważ produkt jest uszkodzony. Firma niestety kilka razy odrzucała reklamację (aczkolwiek towar zakupiony i zwrócony przez aplikację zgodnie z prawem konsumenta), a na moje wezwanie do zapłaty odpisali dzisiaj, że odesłałam im pustą butelkę co oczywiście nie jest prawdą. Nie mam ani pieniędzy ani perfum. Proszę o porady co mogę w takiej sytuacji zrobić i czy jeśli firma po ponad miesiącu kiedy wyczerpały się argumenty pisze zwyczajne kłamstwa nie łamie prawa? Więcej… »
Zwrot towaru bez oryginalnego opakowania
Pytanie: Czy odstępując od umowy kupna przez internet, odesłanie przedmiotu musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu producenta? Co jeżeli opakowanie uległo zniszczeniu przy wypakowywaniu przedmiotu przez kupującego lub zostało wyrzucone? Więcej… »
Odszkodowanie od przewoźnika za uszkodzony towar – co z samym towarem?
Pytanie: Sprzedałem przedmiot X na allegro który podczas transportu został uszkodzony, kupujący złożył reklamację w firmie kurierskiej, reklamacja została uznana i kupujący dostanie zwrot za ten przedmiot. Moje pytanie czy kupujący powinien zwrócić do mnie ten przedmiot który został uszkodzony? Więcej… »
Sprzedaż podróbki przez internet
Pytanie: Wystawiłam na portalu Vinted kurtkę którą dostałam w prezencie od byłego partnera, był to markowy towar. Kurtka została sprzedana za 470zl i w ten sam dzień wyslana, osoba kupująca zapytała jedynie gdzie została zakupiona na co odpowiedziałam zgodnie z prawdą że nie jestem stanie powiedzieć ponieważ jest to prezent od byłego partnera, również w ten sam dzień osoba kupująca zaczęła do mnie pisać z oskarżeniami że jest to podrobiona rzecz, wysyłać jakieś inne modele kurtek do porównania czy pisać o weryfikacji legit check która niby dokonała, jak zapytała w jaki sposób to zweryfikowała nie dostałam odpowiedzi, dodam jeszcze raz że kurtka nadal była w transporcie do tej osoby więc nie widziała jej na żywo. Więcej… »
Odstąpienie od umowy kupna przez internet od prywatnego sprzedawcy a zwrot kosztów
Pytanie: Parę dni temu odezwał się do mnie Pan, że jest zainteresowany kupnem przedmiotu z aukcji na olx. Zapytał czy jest możliwość wysyłki kurierskiej. Napisałem, że tak wysłał mi dane do wysyłki, przelał pieniądze na konto za produkt i za koszt wysyłki. Zleciłem i opłaciłem wysyłkę przesyłki odbiór przez kuriera i doręczenie przez kuriera. W ostatniej chwili informuje mnie, że się rozmyślił i chce anulować wszystko. Czy mam wysłać mu ten towar? Nie mogę już odzyskać kosztów wysyłki, a on chce zwrot całości razem z kosztami przesyłki. Jestem osobą fizyczną (sprzedawca prywatny, nie mam działalności). Dodatkowo poniosłem koszty związane z zabezpieczeniem towaru i zakupieniem palety do wysyłki. Przesyłka jeszcze nie odebrana przez kuriera. Więcej… »
Zakup wybrakowanego towaru przez internet
Pytanie: Kupiłem przez internet przedmiot, którego skuteczne użytkowanie uzależnione jest od posiadania elementy, którego sprzedający nie posiada. Niestety, dowiedziałem się o tym dopiero po rozpakowaniu zamówienia. Na opakowaniu producent w opisie napisał, że ten brakujące elementy nie jest dołączany, ale w opisie zamówienia na platformie sprzedażowej nie było o tym żadnej informacji. Czy w takiej sytuacji mogę żądać zwrotu pieniędzy (pomimo otwarcia produkty)? Więcej… »