Tag ‘przewoźnik’
Reklamacja opłaty za przejazd A1 z powodu korka na robotach drogowych
Pytanie: Wczoraj wracałem trasa A1. Cały odcinek. Na robotach drogowych staliśmy 2h w korku w którym pokonaliśmy około 9km. Czy złożenie reklamacji w stosunku do zapłacenia pełnej kwoty za przejazd jest zasadne? Czy ktoś składał taką reklamację? Rozumiem remonty itd. ale zapłaciłem za usługę która nie była wykonana należycie. Więcej… »
Reklamacja opłaty dodatkowej za wagę paczki – odpowiedź po terminie 30 dni
Pytanie: Nadaliśmy paczkę za pośrednictwem pośrednika tanieprzesylkikurierskie.pl paczkę, która w dniu nadania ważyła 31,380 kg. Otrzymaliśmy informację o naliczeniu opłaty dodatkowej w wysokości ponad 310 zł za zweryfikowanie wagi paczki, która według DPD ważyła 33 kg. Złożyliśmy reklamację jednak po 39 dniach od jej wysłania, otrzymaliśmy negatywną odpowiedź, pomimo dołączenia do reklamacji zdjęcia wagi paczki z listem przewozowym. Tak naprawdę odpowiedź została udzielona po przekroczeniu ustawowego terminu, co oznacza że zgodnie z prawem reklamacja została uznana z mocy prawa. Tanieprzesylkikurierskie.pl sugerują, żeby złożyć odwołanie od decyzji, jednak podobno ich odpowiedź to klasyczna próba przeciągnięcia sprawy i „zresetowania” terminu, który już dawno minął. Odwołanie oznaczałoby, że akceptujesz negatywną decyzję, a tym samym odbierasz sobie prawo do automatycznego uznania reklamacji z mocy prawa.
Co należy w tej sytuacji zrobić? Złożyć odwołanie i czekać na odpowiedź?
Czy ktoś z Państwa też miał nieprzyjemne sytuacje z pośrednikiem tanieprzesylkikurierskie.pl?
Wcześniej kilkukrotnie naliczyli nam opłatę dodatkową 22,45 za pusty podjazd kuriera, mimo, że kurier i tak w dniu zlecenia odbioru odebrał paczkę. Więcej… »
Spóźniony pociąg i utracona przesiadka w PKP Intercity
Pytanie: Zamawialiśmy w 4 osoby bilet w intercity. Przesiadka. Problem w tym, że pierwszy pociąg się spóźnił około 6 min (została nam minuta na przesiadkę z peronu 3 na peron 10 (poznań-wrocław) nierealne było to, żeby przebiec w minutę. Drugi pociąg nie zaczekał. czy realnie jestesmy cos w stanie ugrac? intercity odrzucilo reklamację, powołując się że opóźnienie trwało tylko 2 minuty więc według ich systemu mielismy tych minut 8, w praktyce wyglądało to inaczej, ich system kłamie. Więcej… »
Zagubienie przesyłki poleconej z towarem przez Pocztę Polską
Pytanie: Wysyłałam paczkę poleconym za granicę i Poczta Polska ją zgubiła. W reklamacji napisałam, że była tam sukienka o wartości 500zł. Odrzucili ją, bo od nowego roku podobno weszło prawo, że nie można wysyłać towarów poleconym i oni mówią że nie oddadzą pieniędzy bo nie odpowiadają za takie paczki. Czy mogę coś jeszcze zrobić??? Więcej… »
Odpowiedzialność sprzedawcy wobec nabywcy za zniszczenie towaru przez przewoźnika
Pytanie: Towar sprzedany na allegro, klient zamawia do paczkomatu ale odbiera z paczkopunktu, towar jest zdemolowany, klient twierdzi, że widział co bierze i przysyła zdjęcia kartonu który widać, że jest cały zniszczony i towar w środku nie miał szans na bycie w całości. Klient twierdzi, że obsługa paczkopunktu kazała mu odebrać paczkę i ewentualnie zgłaszać reklamacje. Teraz ma problem do mnie i żąda zwrotu pieniędzy.
Jakie są moje prawa i obowiązki w tej sytuacji, czy mam obowiązek zwrócić pieniądze lub wysłać nowy towar i dochodzić swojego od przewoźnika gdzie jestem z góry przegrany bo klient odebrał tą paczkę potwierdzając tym zgodność…
Zgłoszę reklamacje do przewoźnika, czy klient ma obowiązek czekać na rozstrzygnięcie? Jak postąpić?
Rzadko zdarzają mi się reklamacje jakiekolwiek ale zawsze staram się jakoś po ludzku to rozwiązać jeśli też nie są to duże kwoty, tutaj jednak ewidentnie klient odebrał uszkodzony, zdemolowany karton z zawartością droższą. Więcej… »
Odszkodowanie od przewoźnika za uszkodzony towar – co z samym towarem?
Pytanie: Sprzedałem przedmiot X na allegro który podczas transportu został uszkodzony, kupujący złożył reklamację w firmie kurierskiej, reklamacja została uznana i kupujący dostanie zwrot za ten przedmiot. Moje pytanie czy kupujący powinien zwrócić do mnie ten przedmiot który został uszkodzony? Więcej… »
Odpowiedzialność przewoźnika za uszkodzenie przesyłki
Pytanie: 2 miesiące temu odsyłałem kurierem DPD paczkę z repliką ASG na gwarancję do sklepu. Paczka była oznaczona jako niestandardowa i dobrze zabezpieczona. Po dotarciu do sklepu dostałem maila, iż zawartość paczki (replika) została uszkodzona i że muszę pokryć koszty naprawy w wysokości 400 zł. Składałem 3 krotnie formularz reklamacji do DPD, lecz do tej pory nie dostałem informacji zwrotnej. Co mogę teraz zrobić? Zdjęcia z przed wysyłki jak i od sklepu mam zapisane. Więcej… »