Tag ‘gwarancja’
Brak dokumentów zakupu a naprawa gwarancyjna
Pytanie: Prawie dwa lata temu w sierpniu 2024 roku dostałam w prezencie lornetkę znanej w Polsce firmy. Nie mam żadnego dokumentu potwierdzającego zakup. Dwa razy już ją reklamowałam/regulowałam ustawienia. Wcześniej nie wymagano ode mnie dokumentu potwierdzającego zakup. Uwierzyli mi na słowo, że produkt jest jeszcze na gwarancji. W tamtym tygodniu lornetka znowu trafiła do siedziby firmy na regulację. Firma wymaga ode mnie dokumentu potwierdzającego zakup. Lornetka była zakupiona nie u firmy matki, tylko u firmy która z nią współpracuje. Zadzwoniłam do tej firmy z prośbą o pomoc w ustaleniu daty zakupu i jakiegoś dokumentu potwierdzającego zakup. Lornetka została opłacona gotówką. Firma mi odpowiedziała, że nie mają dostępu do paragonów z 2024 roku.
Teraz pytanie: czy można w jakiś inny sposób ustalić datę zakupu, dokument potwierdzający zakup? Czy firma faktycznie nie ma już dostępu do tych paragonów? Pytam ponieważ wiem, że jeszcze mam 4 miesiące gwarancji i nawet jeżeli to nie jest jakaś duża kwota, to nie uśmiecha mi się płacić za naprawę. Jest to lornetka, z którą obchodzą się, moim zdaniem ostrożnie i mam wrażenie, że trafił mi się jakiś felerny model. Więcej… »
Przedłużająca się naprawa nowego sprzętu
Pytanie: 8 stycznia został kupiony monitor, 10 stycznia oddany do sklepu ponieważ przez całą szerokość monitora pojawiła sie kreska. Do dnia dzisiejszego nie mam monitora. Dostaje co jakiś czas SMS że dokładają wszelkich starań aby jak najszybciej naprawić. Czy mogę po naprawie nie przyjąć monitora chociażby ze względu na czas jaki musiałam czekać na naprawę i w związku z tym chcieć odzyskać kasę? Jak to wygląda prawnie? Więcej… »
Czy informowanie przez sprzedawcę o braku gwarancji jest obowiązkowe?
Pytanie: Czy jako sprzedawca (zarejestrowana działalność) mam obowiązek informować kupującego o braku udzielanej gwarancji? Więcej… »
Gwarancja na rower pod warunkiem płatnego przeglądu
Pytanie: Dziś w markecie usłyszałem przy kupnie nowego roweru, że jeżeli nie wykupie usługi przeglądu w ciągu 30 dni, rower nie będzie miał żadnej gwarancji. Jak to w ogóle możliwe? Więcej… »
Odmowa naprawy gwarancyjnej telefonu
Pytanie: Oddałam telefon Samsung na gwarancję, ponieważ nagle wyłączył się i w żaden sposób nie dało się go uruchomić. Padł. Po dwóch tygodniach dostałam odpowiedź, że uszkodzenie jest mechaniczne, bo telefon jest wygięty. Mam zapłacić 500 zł. za wymianę obudowy i jakieś inne części. Czytałam na forach, że często serwis w ten sposób zrzuca z siebie obowiązek naprawy gwarancyjnej. Czy mogę coś zrobić? Więcej… »