Skarga do UOKiK na firmę windykacyjną
Pytanie: Czy ja jako dłużnik mogę złożyć do UOKiK skargę na firmę windykacyjną która przejęła mój dług do windykacji i nęka mnie telefonami? Na samym początku oznajmiłem im, że na chwilę obecną nie jestem w stanie zapłacić, może dopiero za dwa miesiące a jak im się nie podoba, to niech idą do sądu, do komornika.
Odpowiedź: Skarga na firmę windykacyjną do UOKiK może być skuteczna przy zaistnieniu dwóch warunków.
Po pierwsze, w sprawie skarżący jest konsumentem. Jeżeli przykładowo dług zaciągnął Pan jako przedsiębiorca, to w mojej ocenie nie jest Pan w sprawie jako dłużnik konsumentem: Kto to jest konsument? Dłużnik nie jest też konsumentem jeśli na przykład zaciągnął pożyczkę od osoby prywatnej. Nasuwa się pytanie, czy w sporze z firmą windykacyjną takie osoby mają status konsumentów; w mojej ocenie – nie. Jeżeli natomiast jako osoba prywatna (nie przedsiębiorca) zaciągnął Pan kredyt który firma windykacyjna przejęła do windykacji, to jest Pan konsumentem także w relacji z tą firmą windykacyjną.
Drugi warunek, to zbiorowe naruszanie praw konsumentów przez firmę windykacyjną przejawiające się także w pana sprawie. Nękanie telefonami przez firmę windykacyjna prawdopodobnie jest standardem w jej działaniach i nie dotyczy wyłącznie Pana, zatem skarga do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów jest zasadna / może zostać uznana za zasadną. Zbiorowy interes konsumenta to interes nieokreślonej liczby lub szerokiego kręgu konsumentów, który może zostać naruszony przez powtarzalne, sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami praktyki przedsiębiorcy. Ochroną nie jest objęta suma indywidualnych interesów konsumentów, lecz interes grupy, w której każdy konsument może być potencjalnie zagrożony podobnym naruszeniem.
Skarga winna zawierać szczegółowy opis działań windykatora które uznaje skarżący za naruszające prawo lub godzące w Twoje interesy konsumenckie oraz żądanie – prośbę o wszczęcie postępowania wyjaśniającego i podjęcie odpowiednich działań. Jeżeli UOKiK uwzględni skargę, to może zobowiązać firmę windykacyjną do zaprzestania stosowania skarżonych praktyk, a nawet też nałożyć karę finansową.
Jeśli działania windykatora mają znamiona przestępstwa (np. groźby karalne, zniesławiania), należy zgłosić sprawę na policję lub do sądu.
Zaktualizowano 26 września 2025 r.
Z definicji konsumenta wynika, że jest to osoba fizyczna dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej (nie związanej z działalnością gospodarczą która ta osoba ewentualnie prowadzi). Czy jakikolwiek dłużnik dokonuje z firmą windykacyjną czynności prawnej? Nie. Dokonuje czynności prawnej tylko jego wierzyciel zlecający jej windykację.
marex
26 mar 23 o 17:37