Rękojmia z tytułu korodującej zmywarki
Pytanie: Zakupiłem w tym roku zmywarkę do naczyń firmy X. Po paru miesiącach w zmywarce pojawiły się oznaki korozji. Sprzedawca i gwarant odrzuca moją reklamację, powołując się, że rdza powstała z mojej winy a dokładniej rozsypania soli w zmywarce i nie włączenia cyklu zmywania( zostało to stwierdzone na podstawie zdjęć, bez przyjazdu serwisu). Zgłosiłem sie do rzecznika praw konsumenta w sprawie pomocy w tej sprawie, jednak po dwóch pismach sprzedający nadal twierdzi, że to jest moja wina. Rzecznik napisał, że mogę sprawę skierować do sądu jak i również skorzystać z pomocy rzeczoznawcy w sprawach sprzętu AGD. Proszę o poradę w jaki sposób tą sprawę teraz kontynuować?
Odpowiedź: W obecnej sytuacji dalsze dochodzenie roszczenia należałoby oprzeć na rękojmi (nie gwarancji) zabezpieczając dowody a w szczególności, uzyskując opinię niezależnego rzeczoznawcy AGD. Rękojmia jest obowiązkowa dla sprzedawcy i przysługuje Panu niezależnie od gwarancji, przez co najmniej 2 lata od wydania sprzętu. Sprzedawca ponosi tu odpowiedzialność, jeżeli wada (korozja) istniała w chwili wydania albo wynika z przyczyny tkwiącej w rzeczy, a nie z Pana nieprawidłowego użytkowania. Uprawnienia z rękojmi to: żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, przy czym co do zasady może Pan sam wybrać roszczenie (z ograniczeniami ustawowymi po stronie sprzedawcy).
W sporach, gdzie sprzedawca twierdzi, że winę za usterkę ponosi klient, opinia niezależnego rzeczoznawcy bywa wiążącym dowodem do obalenia takiego twierdzenia, oczywiście również przed sądem. Jeżeli opinia potwierdzi wadę rzeczy (a nie Pana winę), to sprzedawca powinien zwrócić także koszt takiej ekspertyzy, ponieważ była konieczna z powodu jego bezzasadnej odmowy uznania reklamacji. Proszę ustalić z rzecznikiem lub lokalnym inspektoratem IH listę rzeczoznawców AGD i zlecić sporządzenie pisemnej opinii (ze zdjęciami i opisem przyczyn korozji). W zleceniu poprosić o jednoznaczną odpowiedź, czy przyczyna korozji wynika z wady materiału/wykonania, czy z użytkowania (np. rozsypanej soli), i czy taki skutek mógłby wystąpić przy jednorazowym rozsypaniu soli.
Po uzyskaniu opinii rzeczoznawcy proszę skierować do sprzedawcy przedsądowe wezwanie do spełnienia świadczenia, w którym wskaże Pan, że dochodzi roszczeń z tytułu rękojmi za brak zgodności towaru z umową (z podaniem daty zakupu, opisu wady, dotychczasowej korespondencji), powoła Pan opinię rzeczoznawcy wprost podważającą ich tezę o Pana winie (załączyć kopię opinii), oraz zażąda Pan konkretnego świadczenia (np. wymiany zmywarki na wolną od wad albo odstąpienia od umowy i zwrotu ceny) w terminie np. 14 dni oraz zwrotu kosztu opinii. W wezwaniu zasygnalizować, że brak reakcji lub odmowa w tym terminie spowoduje skierowanie sprawy do sądu, z wniesieniem o zasądzenie również kosztu opinii i zastępstwa procesowego.
Jako konsument może Pan pozywać przedsiębiorcę przed sąd właściwy zarówno dla jego siedziby, jak i, co istotne dla Pana interesu, dla miejsca wykonania umowy, którym zwykle jest Pana miejsce zamieszkania (miejsce dostarczenia towaru). W pozwie proszę domagać się wymiany zmywarki na wolną od wad albo zwrotu ceny (odstąpienie od umowy), ewentualnie obniżenia ceny oraz zwrotu kosztu opinii rzeczoznawcy oraz innych udokumentowanych kosztów. Do pozwu należy oczywiście załączyć dowód zakupu, całą korespondencję, odpowiedzi sprzedawcy/gwaranta, pisma rzecznika, dokumentację fotograficzną oraz opinię rzeczoznawcy.