Bezpłatna pomoc prawna

Pytanie: Mam problem z implantologiem, co zrobić. Pani w recepcji uniemożliwia mi kontakt z lekarzem za każdym razem pozbywa mnie tekstem ona porozmawia z doktorem i oddzwoni a tak nie jest nie chce mi umówić wizyty ani kontaktu. Wszystko zaczęło się pięknie jak poszłam wstawić implanty. Wstawiono mi 3 a za 2 msce wypadł 1. Przez ten 1 usunięto mi wszystkie 3 i wstawiono od nowa gdzie po 4msc znowu 2 wypadły tak więc został 1. Zapłaciłam kolosalną kwotę jak do tej pory a w obecnej chwili zostałam bez implantów i bez pieniędzy i co najgorsze nie mają dla mnie terminu ani kontaktu z doktorem.

Odpowiedź: Przy usługach stomatologicznych (w tym implantach) możesz złożyć reklamację źle wykonanej usługi, żądając bezpłatnej poprawy, zwrotu części lub całości pieniędzy albo odszkodowania, jeśli leczenie wykonano wadliwie. Podstawą jest to, że do umowy z dentystą stosuje się przepisy o rękojmi i ogólne zasady odpowiedzialności za szkodę (art. 638 i 415 k.c.). Jeżeli implanty wypadają, były kilkukrotnie zakładane i ostatecznie zostałaś praktycznie bez efektu, może to świadczyć o nienależytym wykonaniu świadczenia, ale trzeba to będzie potwierdzić opinią innego specjalisty lub biegłego.

Zrezygnuj z ustnych rozmów przez recepcję i przejdź na formę pisemną. Przygotuj pismo zatytułowane np. “Reklamacja usługi implantologicznej / wezwanie do ustosunkowania się”. Opisz chronologicznie: daty zabiegów i wizyt, ile implantów założono i kiedy zaczęły wypadać, ile zapłaciłaś, w jakim stanie jesteś obecnie (brak implantów / brak możliwości żucia, ból, problemy estetyczne). Sformułuj żądanie, np. bezpłatnej naprawy przywracającej stan zgodny z umową w określonym terminie albo zwrotu zapłaconej kwoty (całości lub części) i pokrycia kosztów leczenia w innym gabinecie. Wyznacz termin na odpowiedź, np. 14 dni. Wyślij pismo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres gabinetu oraz dodatkowo mailem (jeśli znasz adres). Pacjent ma prawo złożyć reklamację usług stomatologicznych najpóźniej w ciągu dwóch lat od wykonania usługi, ale im szybciej, tym lepiej.

Równolegle zażądaj pełnej dokumentacji medycznej z leczenia (karta, opisy zabiegów, zdjęcia RTG/CBCT). Masz do tego prawo, a gabinet może pobrać tylko niewielką opłatę za kopie. Wykonaj zdjęcia obecnego stanu jamy ustnej. Zbierz wszystkie rachunki/faktury, potwierdzenia wpłat, umowy z gabinetem (np. plan leczenia, zgody). Rozważ konsultację u innego implantologa, który w dokumentacji opisze stan implantów, stan kości i ewentualne błędy poprzedniego leczenia – taka opinia jest kluczowa w sporze.

Jeżeli gabinet nie odpowiada na reklamację, odmawia kontaktu z lekarzem, odrzuca Twoje żądania bez merytorycznego uzasadnienia, to masz kilka możliwości. Po pierwsze, interwencja u Rzecznika Praw Pacjenta (RPP). Składasz skargę, opisujesz sprawę, dołączasz dokumenty. Rzecznik może wszcząć postępowanie wyjaśniające wobec placówki, zbadać naruszenie praw pacjenta i pomóc proceduralnie. Osobna ścieżka, to odpowiedzialność cywilna i ubezpieczyciel. Każdy dentysta musi mieć obowiązkowe OC – roszczenie można kierować także do jego ubezpieczyciela (zwykle nazwę ubezpieczyciela znajdziesz w regulaminie, umowie, w gabinecie). Możesz dochodzić zwrotu kosztów dotychczasowego leczenia, kosztów przyszłego leczenia naprawczego, zadośćuczynienia za ból, stres, problemy estetyczne oraz za naruszenie praw pacjenta. Możesz też złożyć zawiadomienie do Okręgowej Izby Lekarskiej dotyczące błędu medycznego i naruszenia zasad etyki. W skrajnych przypadkach możliwe jest również zawiadomienie prokuratury o podejrzeniu popełnienia przestępstwa (np. narażenie na niebezpieczeństwo utraty zdrowia, oszustwo), ale to zwykle dalszy etap sporu.