Reklamacja roweru z dostawą do domu – co z transportem?
Pytanie: Sprawa dotyczy zakupu na stronie decatlon. Zmuszony zostałem aby zareklamować pewien zakup, normalna sprawa. Złożyłem formularz, zdjęcia – zgłoszenie przyjeli 17.04. Chcą fizycznie zapoznać się z wadliwym produktem co jest SPOKO, tylko wymuszają abym produkt zapakował i zawiózł do punktu X (nie podali jaki to punkt ani gdzie jest) i się z tym zapoznają. Problem w tym, że przesyłka była zamawiana na adres i jest dosyć spora bo jest to rower. Po to zamawiałem na adres – tłumacząc im to “wyprostowali mnie”, że przecież zawsze mogę poprosić rodzinę lub bliskich o pomoc przy zwrocie. Tyle, że to nie jest zwrot, tylko reklamacja i z tego co mi wiadomo, zobowiązany jestem udostępnić produkt (przypomnę ponownie, że przesyłka była zamawiana na adres).
Odpowiedź: Składasz, jak piszesz, reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową / rękojmi, a nie korzystasz z prawa odstąpienia od umowy (zwrotu bez podania przyczyny). To są dwie zupełnie różne procedury: przy odstąpieniu – to Ty odsyłasz towar, a przy reklamacji – udostępniasz towar do oględzin.
W przypadku reklamacji Twoim obowiązkiem jest udostępnić rzecz w miejscu, w którym się znajduje (lub w miejscu wydania), żeby sprzedawca mógł ją zbadać, naprawić lub wymienić – nie ma przepisu, który kazałby Ci własnym sumptem transportować duży, wadliwy towar w inne miejsce, jeżeli to nie było umówione. Sprzedawca może oczywiście zorganizować odbiór (kurier, serwis mobilny, punkt serwisowy), ale to powinno być zorganizowane po jego stronie, skoro to on chce fizycznie się zapoznać z produktem. W praktyce duże sklepy (w tym Decathlon) często przewidują po zakupie online odbiór przesyłki kurierem z adresu klienta albo przyjęcie w dowolnym sklepie stacjonarnym. Sam Decathlon na swoich stronach opisuje, że przy zakupach online możesz złożyć reklamację przez formularz, a sprzęt może zostać odebrany przez kuriera po umówieniu terminu.
Decathlon ma własny regulamin i opisy procedury reklamacji/zwrotu, ale one nie mogą ograniczać Twoich ustawowych praw. Z ich materiałów wynika m.in., że reklamacje zakupów online składa się przez formularz, koszt odesłania produktu do Decathlon często jest po stronie klienta, ale dotyczy to przede wszystkim zwrotów (odstąpienia, wymiany), a nie każdej reklamacji. Po naprawie/wymianie to Decathlon pokrywa koszt odesłania produktu z powrotem do klienta.
Proponuję odpowiedzieć im pisemnie informując, że zakup został dokonany online z dostawą na adres, złożyłeś reklamację, nie odstąpienie od umowy, rower posiada istotną wadę (krótko opisać) i znajduje się w miejscu dostawy. Wskazać, że jesteś gotów udostępnić towar do oględzin w miejscu, w którym się znajduje, prosisz o zorganizowanie odbioru przez kuriera na koszt sprzedawcy lub wskazanie konkretnego, realnego sposobu odbioru, który nie wymaga od Ciebie samodzielnego transportu dużego, wadliwego sprzętu. Dodać, że ich sugestia, abyś poprosił rodzinę/bliskich, nie jest realizacją obowiązku sprzedawcy, tylko próby bezprawnego przerzucenia na Ciebie problemu logistycznego i jeżeli nie zapewnią możliwości zbadania towaru, uznasz to za utrudnianie wykonywania ustawowych uprawnień reklamacyjnych i zgłosisz sprawę do UOKiK / Rzecznika konsumentów.
Czy przedsiębiorca z prawem konsumenta odsyła przedmiot do reklamacji na swój koszt? Czy sprzedawca ma odebrać?
Anonim
16 cze 26 o 12:05
Jeśli reklamacja jest zasadna i występujesz w sprawie jako przedsiębiorca na prawach konsumenta, to koszty odesłania i ponownej wysyłki towaru ponosi sprzedawca a przynajmniej Ty ostatecznie nie powinieneś za to płacić. Ty nadajesz paczkę, a sprzedawca zwraca Ci koszty albo wysyła własnego kuriera. W przypadku dużych, ciężkich przedmiotów sprzedawca powinien zorganizować odbiór na własny koszt.
admin
16 cze 26 o 12:35
Dzień dobry , Niespełna pół roku temu kupiłem w sklepie Media Expert profesjonalną myjkę ciśnieniową Kärcher HD 5/13 [lub wpisz dokładny model, np. HD 5/13ex]. Urządzenie od momentu zakupu przepracowało łącznie niecałą godzinę, po czym całkowicie odmówiło posłuszeństwa i się zepsuło. Mamy tu więc do czynienia z ewidentną, istotną wadą fabryczną towaru, która ujawniła się w ciągu pierwszych 2 lat od zakupu. Zaniosłem sprzęt do sklepu stacjonarnego Media Expert w celu złożenia reklamacji. Moim celem było (i nadal jest) odstąpienie od umowy i całkowity zwrot pieniędzy, ponieważ sprzęt po godzinie pracy okazał się bezużyteczny. Problem z obsługą w sklepie: Pracownicy Media Expert poinformowali mnie, że muszę najpierw “zrobić serwis i zapłacić za wysyłkę do Kärchera”. Wymusili na mnie opłatę w wysokości aż 750 zł, którą niestety pod presją czasu i dezinformacji ze strony personelu już zapłaciłem. Na opłatę posiadam oczywiście potwierdzenie. Moje pytania: Z tego co się orientuję, przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (dawna rękojmia), zgodnie z polską Ustawą o prawach konsumenta, sprzedawca ma obowiązek odebrać towar na swój koszt, a konsument nie może być obciążany kosztami transportu czy ekspertyz weryfikujących wadę. Czy sklep miał prawo pobrać ode mnie te 750 zł? Jak najlepiej sformułować oficjalne przedsądowe wezwanie do zapłaty, aby Media Expert zwróciło mi te niesłusznie pobrane 750 zł oraz oddało pełną kwotę za wadliwą myjkę w ramach odstąpienia od umowy? Czy fakt, że już zapłaciłem tę kwotę, w jakikolwiek sposób zamyka mi drogę do powoływania się na niezgodność towaru z umową i żądania zwrotu całości kosztów? Z góry dziękuję za pomoc i wskazówki prawne!
Anonim
8 wrz 26 o 15:54
Jeśli kupiłeś myjkę jako konsument, to reklamację składasz do Media Expert jako sprzedawcy, a nie musisz korzystać z płatnego serwisu Kärcher. Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty transportu, diagnozy, robocizny i naprawy/wymiany ponosi sprzedawca. Pobranie 750 zł za wysyłkę/serwis jako warunku obsługi reklamacji było najprawdopodobniej bezpodstawne. To, że już zapłaciłeś te 750 zł, nie pozbawia Ci praw i możesz żądać zwrotu tej kwoty. Możesz żądać odstąpienia od umowy i zwrotu całej ceny myjki, jeśli wada jest istotna. Całkowita awaria profesjonalnego urządzenia po mniej niż godzinie pracy jest mocnym argumentem za istotną niezgodnością. W piśmie do Media Expert wskaż: reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową jako podstawę, odstąpienie od umowy z powodu istotnej wady, żądanie zwrotu ceny myjki, żądanie zwrotu 750 zł, termin 14 dni na zapłatę, numer konta oraz zapowiedź pomocy rzecznika konsumentów i ewentualnego pozwu. Jeśli sklep uzna, że odstąpienie jest przedwczesne, powinien przynajmniej bezpłatnie naprawić albo wymienić sprzęt – nie może obciążyć Cię kosztami serwisu ani przesyłki. Wyślij pismo listem poleconym z potwierdzeniem odbioru i zachowaj: dowód zakupu, dowód wpłaty 750 zł, protokół przyjęcia sprzętu oraz całą korespondencję.
admin
8 wrz 26 o 17:23
Mam pytanie dotyczące reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
Allegro zwróciło mi całą kwotę za rower w ramach AOK, a sprzedający organizuje kuriera do jego odbioru. Sprzedający twierdzi jednak, że mam samodzielnie zapakować rower albo udać się do serwisu rowerowego i zlecić profesjonalne pakowanie.
Problem w tym, że rower jest uszkodzony i obawiam się, że sam mogę go niewłaściwie zabezpieczyć. Z drugiej strony sprzedający jest profesjonalnym sprzedawcą i serwisem rowerowym, a mimo to pierwsza przesyłka została przez niego niewłaściwie zabezpieczona i dotarła w uszkodzonym opakowaniu. Dlatego również nie mam pewności, że przypadkowy serwis odpowiednio przygotuje rower do transportu.
UOKiK wskazuje, że przy reklamacji konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją, a sprzedawca ponosi m.in. koszty przewozu, robocizny i materiałów.
Czy w takiej sytuacji koszt profesjonalnego zapakowania i materiałów również powinien pokryć sprzedający?
Allegro średnio pomaga w tej sytuacji stąd pytanie tutaj
Anonim
15 wrz 26 o 14:16
Sprzedawca powinien zorganizować odbiór roweru na własny koszt, w sposób umożliwiający jego bezpieczny transport. Jeśli konieczne jest profesjonalne pakowanie oraz materiały, to ich koszt także nie powinien obciążać Pana jako konsumenta. Nie zlecaj pakowania serwisowi na własny koszt bez pisemnego potwierdzenia od sprzedawcy, że zwróci konkretną kwotę. Zażądaj, aby sprzedawca przysłał kuriera z usługą pakowania, zorganizował odbiór przez serwis / firmę transportową, dostarczył właściwy karton i materiały, albo pisemnie potwierdził pokrycie kosztu pakowania w wskazanym serwisie. Ty powinieneś jedynie udostępnić rower do odbioru. Przed wydaniem zrób zdjęcia i film jego aktualnego stanu oraz istniejących uszkodzeń.
admin
15 wrz 26 o 15:22