Bezpłatna pomoc prawna

Pytanie: Sprawa dotyczy zakupu na stronie decatlon. Zmuszony zostałem aby zareklamować pewien zakup, normalna sprawa. Złożyłem formularz, zdjęcia – zgłoszenie przyjeli 17.04. Chcą fizycznie zapoznać się z wadliwym produktem co jest SPOKO, tylko wymuszają abym produkt zapakował i zawiózł do punktu X (nie podali jaki to punkt ani gdzie jest) i się z tym zapoznają. Problem w tym, że przesyłka była zamawiana na adres i jest dosyć spora bo jest to rower. Po to zamawiałem na adres – tłumacząc im to “wyprostowali mnie”, że przecież zawsze mogę poprosić rodzinę lub bliskich o pomoc przy zwrocie. Tyle, że to nie jest zwrot, tylko reklamacja i z tego co mi wiadomo, zobowiązany jestem udostępnić produkt (przypomnę ponownie, że przesyłka była zamawiana na adres).

Odpowiedź: Składasz, jak piszesz, reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową / rękojmi, a nie korzystasz z prawa odstąpienia od umowy (zwrotu bez podania przyczyny). To są dwie zupełnie różne procedury: przy odstąpieniu – to Ty odsyłasz towar, a przy reklamacji – udostępniasz towar do oględzin.

W przypadku reklamacji Twoim obowiązkiem jest udostępnić rzecz w miejscu, w którym się znajduje (lub w miejscu wydania), żeby sprzedawca mógł ją zbadać, naprawić lub wymienić – nie ma przepisu, który kazałby Ci własnym sumptem transportować duży, wadliwy towar w inne miejsce, jeżeli to nie było umówione. Sprzedawca może oczywiście zorganizować odbiór (kurier, serwis mobilny, punkt serwisowy), ale to powinno być zorganizowane po jego stronie, skoro to on chce fizycznie się zapoznać z produktem. W praktyce duże sklepy (w tym Decathlon) często przewidują po zakupie online odbiór przesyłki kurierem z adresu klienta albo przyjęcie w dowolnym sklepie stacjonarnym. Sam Decathlon na swoich stronach opisuje, że przy zakupach online możesz złożyć reklamację przez formularz, a sprzęt może zostać odebrany przez kuriera po umówieniu terminu.

Decathlon ma własny regulamin i opisy procedury reklamacji/zwrotu, ale one nie mogą ograniczać Twoich ustawowych praw. Z ich materiałów wynika m.in., że reklamacje zakupów online składa się przez formularz, koszt odesłania produktu do Decathlon często jest po stronie klienta, ale dotyczy to przede wszystkim zwrotów (odstąpienia, wymiany), a nie każdej reklamacji. Po naprawie/wymianie to Decathlon pokrywa koszt odesłania produktu z powrotem do klienta.

Proponuję odpowiedzieć im pisemnie informując, że zakup został dokonany online z dostawą na adres, złożyłeś reklamację, nie odstąpienie od umowy, rower posiada istotną wadę (krótko opisać) i znajduje się w miejscu dostawy. Wskazać, że jesteś gotów udostępnić towar do oględzin w miejscu, w którym się znajduje, prosisz o zorganizowanie odbioru przez kuriera na koszt sprzedawcy lub wskazanie konkretnego, realnego sposobu odbioru, który nie wymaga od Ciebie samodzielnego transportu dużego, wadliwego sprzętu. Dodać, że ich sugestia, abyś poprosił rodzinę/bliskich, nie jest realizacją obowiązku sprzedawcy, tylko próby bezprawnego przerzucenia na Ciebie problemu logistycznego i jeżeli nie zapewnią możliwości zbadania towaru, uznasz to za utrudnianie wykonywania ustawowych uprawnień reklamacyjnych i zgłosisz sprawę do UOKiK / Rzecznika konsumentów.