Przerwanie realizacji prenumeraty przez DeAagostini
Pytanie: Miałem ostatnio bardzo nieprzyjemną sytuację z firmą deagostini. Prenumerata miała dać mi gwarancję zebrania całego modelu, ale moja prenumerata została anulowana przez wyżej wymieniona firmę, ponieważ nie mają wystarczającej liczby części, na ten czas wydałem ponad 3tysiace złotych, oczywiście mam wszystkie faktury od firmy, niesmak mam ogromny przez to wszystko. Czy ktoś miał już podobną sytuację, albo wie co zrobić bym odzyskał przynajmniej pieniądze które wydałem na części, ponieważ około 150h życia nikt mi nie zwróci za malowanie części sklejanie itd.
Odpowiedź: Skoro w ofercie – prenumeracie obiecywali możliwość zebrania całego modelu, a teraz twierdzą, że nie mają części, to po prostu nie realizują umowy na swoją odpowiedzialność, nie Twoją. Przy braku zgodności świadczenia z umową konsument może żądać m.in. obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy – jeśli brak zgodności jest istotny, nie musi wcześniej korzystać z “naprawy lub wymiany”. Tutaj brak części uniemożliwia złożenie modelu, więc brak zgodności jest ewidentny i istotny: nie otrzymujesz tego, co było celem prenumeraty (kompletnego modelu).
Złóż reklamację do DeAgostini wskazując, że zawarłeś umowę prenumeraty, której celem było zebranie kompletnego modelu, firma jednostronnie przerwała świadczenie z powodu braku części, więc w konsekwencji towar jest niezgodny z umową w sposób istotny, bo nie możesz złożyć kompletu. Masz prawo żądać (do wyboru, a ja bym od razu zażądał zwrotu pieniędzy): odstąpienia od umowy i zwrotu wszystkich pieniędzy za dotychczas dostarczone części albo co najmniej obniżenia ceny do zera za numery, które w praktyce nie realizują celu (nie dają kompletnego modelu). Napisz np. tak: “Na podstawie art. o niezgodności towaru/świadczenia z umową żądam odstąpienia od umowy i zwrotu kwoty … zł w terminie 14 dni od otrzymania niniejszej reklamacji.”. Zażądaj odpowiedzi w ciągu 14 dni; jeżeli nie odpowiedzą w tym czasie, reklamację uważa się co do zasady za uznaną przy reklamacji konsumenckiej, a z taka mamy tu do czynienia.
Jeżeli nie spełnią Twego żądania, to równolegle masz do dyspozycji:
– Miejski/Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Twoim powiecie (bezpłatna pomoc, mogą napisać w Twoim imieniu, często działa już sam „nagłówek urzędowy”),
– Europejskie Centrum Konsumenckie / konsument.gov.pl – DeAgostini jest strukturą międzynarodową, ale sprzedaż do polskiego konsumenta podlega polskim przepisom; ECK pomaga przy sporach transgranicznych.
– skarga do UOKiK, jeżeli z oferty wynikało wprowadzanie w błąd (obietnica kolekcji z gwarancją zebrania modelu przy z góry ograniczonej dostępności części, masowe problemy innych klientów),
– powództwo cywilne, przy czym do tego wskazane już mieć wtedy pismo Rzecznika Konsumentów lub opinie, to zwiększa Twoje szanse i niejako porządkuje temat przed sądem (w pozwie domagasz się co najmniej zwrotu zapłaconej ceny plus odsetki z powodu niewykonania umowy przez sprzedawcę).
Nasuwa się jeszcze, co z poświęconym przez Ciebie czasem (150 h pracy). Otóż przepisy prawa nie zasadniczo przewidują odszkodowania za czas poświęcony na składanie – hobby; jest to trudne do wyegzekwowania, chyba że udowodnisz konkretną szkodę majątkową ponad cenę (co jest skomplikowane dowodowo). Najskuteczniej jest walczyć o pełny zwrot ceny za części, bo nie osiągnąłeś obiecanego rezultatu – kompletnego modelu. Poszukaj też innych poszkodowanych (np. opinie/fora – już są osoby, którym nagle ucięto dostawy i zostali z niedokończonym modelem za kilka tysięcy zł). To wzmacnia argument, że to nie incydent, tylko szerszy problem z daną serią i nie tylko z tą, jak widziałem.