Bezpłatna pomoc prawna

Pytanie: 8 stycznia został kupiony monitor, 10 stycznia oddany do sklepu ponieważ przez całą szerokość monitora pojawiła sie kreska. Do dnia dzisiejszego nie mam monitora. Dostaje co jakiś czas SMS że dokładają wszelkich starań aby jak najszybciej naprawić. Czy mogę po naprawie nie przyjąć monitora chociażby ze względu na czas jaki musiałam czekać na naprawę i w związku z tym chcieć odzyskać kasę? Jak to wygląda prawnie?

Odpowiedź: Możesz odmówić przyjęcia naprawionego monitora i domagać się zwrotu pieniędzy, ale decydujące w sprawie jest to, na jakiej podstawie złożyłaś reklamację (gwarancja czy niezgodność towaru z umową – rękojmia) oraz czy masz do czynienia z tzw. rozsądnym terminem naprawy.

Od 1.01.2023 r. reklamacje konsumenckie sprzętu (np. monitor) powinny być składane z tytułu braku zgodności towaru z umową. W takim przypadku najpierw masz prawo żądać naprawy lub wymiany, a dopiero gdy to się nie uda (lub jest nieproporcjonalne / nadmiernie uciążliwe), możesz odstąpić od umowy i żądać zwrotu ceny. Gwarancja producenta natomiast, to dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie (np. karta gwarancyjna), z własnymi terminami i zasadami naprawy/wymiany. Jeżeli czas naprawy nie został w gwarancji określony, sprzęt powinien być naprawiony niezwłocznie, a dokładniej nie później niż w terminie 14 dni od dostarczenia towaru gwarantowi (chyba że gwarancja stanowi inaczej). Jeżeli sklep przyjął zgłoszenie na podstawie gwarancji i wysłał monitor do autoryzowanego serwisu, obowiązują terminy z gwarancji; jeżeli na podstawie niezgodności z umową – rękojmi, obowiązują przepisy konsumenckie. Przepisy wtedy nie precyzują konkretnej liczby dni, ale wymaga, aby naprawa była dokonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

W praktyce przy sprzęcie RTV za rozsądny uważa się zwykle kilka–kilkanaście, maksymalnie ok. 30 dni, zależnie od rodzaju usterki i dostępności części. Jeżeli monitor oddałaś 10 stycznia, a pod koniec lutego nadal go nie masz, to można przyjąć, że termin nie jest już rozsądny i naprawa powoduje nadmierne niedogodności. Jeżeli reklamacja była z tytułu niezgodności towaru z umową i jeżeli sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym terminie lub naprawa wiąże się z nadmiernymi niedogodnościami (np. długi czas bez sprzętu), przysługuje Ci prawo żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy). Zasadniczo, najpierw następuje naprawa/wymiana, ale jeżeli naprawa się przedłuża i nie dochodzi do skutku w rozsądnym czasie, lub wada jest istotna (pasek przez całą szerokość ekranu jest istotną wadą monitora), to masz prawo przejść do żądania odstąpienia od umowy.

W Twojej sytuacji możesz napisać do sklepu, że z powodu rażąco przedłużającego się czasu naprawy żądasz odstąpienia od umowy i zwrotu ceny, wskazując termin wydania towaru do naprawy i to, że do dziś naprawa nie została zakończona, co jest dla Ciebie nadmierną niedogodnością. Jeżeli natomiast zgłoszenie skierowałaś w ramach gwarancji, sprawdź warunki udzielonej gwarancji. Często przewidują one konkretne terminy, po których naprawie przysługuje wymiana lub inne uprawnienia. Jeżeli naprawa trwa dłużej niż termin wskazany w gwarancji lub “niezwłocznie, nie później niż 14 dni” – gdy terminu nie określono, możesz dochodzić roszczeń również z niezgodności towaru z umową równolegle – gwarancja nie wyłącza tych ustawowych uprawnień. Wskazane jest złożyć nowe pismo do sklepu, powołujące się już wprost na niezgodność towaru z umową i żądanie odstąpienia od umowy, opisując dotychczasową, przedłużającą się naprawę.

Jeżeli naprawa została dokonana i monitor jest już sprawny, to należałoby uznać, że sprzedawca wykonał swoje podstawowe zobowiązanie (doprowadził towar do zgodności z umową). Sama długość naprawy nie zawsze daje prawo do odmowy przyjęcia. Natomiast jeżeli naprawa została wykonana po zdecydowanie nierozsądnym czasie i w międzyczasie skutecznie złożyłaś oświadczenie o odstąpieniu od umowy (ponieważ sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności w odpowiednim terminie), możesz powołać się na to, że umowa już została skutecznie rozwiązana i żądasz zwrotu ceny. Jeżeli wada będzie nawracać albo po naprawie pojawi się inna istotna wada, zyskujesz mocną podstawę do żądania odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy) bez kolejnych prób naprawy. Kluczowe więc jest, aby już teraz (zanim przyślą sprzęt) wysłać do sklepu pisemne żądanie odstąpienia od umowy z powodu niedoprowadzenia towaru do zgodności w rozsądnym terminie.

Gdyby sklep nie zgodził się, możesz skierować sprawę do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Federacji Konsumentów, którzy pomagają bezpłatnie i często skutecznie interweniują u sprzedawcy. Ostatecznie pozostaje pozew cywilny o zwrot ceny (odstąpienie od umowy).