Przedłużająca się naprawa nowego sprzętu u sprzedawcy
Pytanie: Mam problem z firmą Media Expert. Zakupiłam u nich ekspres 4.11, juz po niecałym miesiącu ekspres sie zepsul. 16.12 zgłoszenie reklamacji dzis mamy 26.01 ja nadal jestem bez ekspresu. Ekspres dotarł do firmy serwisującej 29.12, 8.01 dostałam maila, ze naprawa sie przedluzy. To tyle, media expert nic więcej nie moze, czekają na info z serwisu. Czat podpowiada różnie, proszę o informację czy na jakiejkolwiek podstawie moge zarządzać zwrotu gotówki za ekspres lub ewentualnie. wymiany na calkowicie nowy towar OD RĘKI.
Odpowiedź: W opisanej sytuacji istnieją podstawy do żądania zwrotu pieniędzy lub wymiany ekspresu na nowy od ręki. Proces reklamacji w Media Expert trwa już bowiem ponad miesiąc bez rezultatu, co przekracza standardowe terminy. Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do żądania naprawy lub wymiany – brak odpowiedzi uznaje reklamację za uzasadnioną.
Naprawa powinna odbyć się w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności (art. 561 § 2 k.c.); dla AGD jak ekspres standard to 14-30 dni, a 40 i więcej dni (od 16.12 do 26.01) to już podstawa do zmiany żądania. Media Expert podaje średnio 17 dni na cały proces, ale opóźnienia serwisu nie zwalniają ich z odpowiedzialności. Przysługuje Ci już zatem prawo żądania zwrotu pieniędzy: możesz odstąpić od umowy na podstawie art. 560 § 1 k.c., jako że brak ekspresu przez ponad miesiąc to znaczna niedogodność. Masz alternatywnie też prawo żądać wymiany ekspresu; sklep może odmówić spełnienia tego żądania (znaczy wymiany na nowy) tylko jeśli jest to niemożliwe lub zbyt kosztowne, ale po opóźnieniu – mało prawdopodobne. Sklep nie musi czekać na serwis – może wymienić od razu ze stocku.
Wyślij zatem pisemne wezwanie e-mailem lub pocztą poleconą do Media Expert: opisz sytuację, powołaj się na art. 561 i 560 KC, zażądaj zwrotu/wymiany w terminie 7 dni. Koniecznie dołącz paragon, zgłoszenie reklamacji, mail z 8.01. W przypadku niespełnienia wybranej przez Ciebie opcji, możesz dochodzić roszczenia w powództwie cywilnym. Wcześniej jednak sugeruję zgłosić zaistniała sytuacje do Rzecznika Konsumentów – bywa to skutecznym środkiem nacisku na sprzedawcę.