Opłata za niestawienie się na prywatną wizytę u lekarza
Pytanie: Mam jutro prywatną wizytę u lekarza. W sms przypominającym o wizycie jest informacja, że niestawienie się na wizytę lub odwołanie jej w tym samym dniu wiąże się z opłatą jak za odbytą wizytę. Czy takie coś jest legalne?
Odpowiedź: Nie istnieje ustawowy zakaz pobierania opłat za nieodwołane wizyty w prywatnych gabinetach. Jest to, że jest to świadczenie komercyjne, a nie finansowane przez NFZ. Rzecznik Praw Pacjenta wskazuje, że pobieranie opłat za nieodwołaną wizytę w prywatnej praktyce jest dopuszczalne, jeśli zasady są określone w regulaminie podmiotu.
Zapis o tego typu opłacie i jej wysokości musi znajdować się w regulaminie świadczenia usług (umowie z pacjentem) i regulamin taki musi być udostępniony pacjentowi przed zawarciem umowy (np. przy rejestracji, na stronie, w recepcji). Pacjent musi mieć realną możliwość zapoznania się z regulaminem przed umówieniem wizyty – samo przypomnienie SMS dzień przed wizytą nie powinno być jedyną formą zagwarantowania sobie takiej opłaty. W doktrynie i wypowiedziach prawników podkreśla się, że opłata nie powinna być pobierana, jeśli nieobecność wynikała z okoliczności niezależnych od pacjenta (np. nagły wypadek, zdarzenie losowe).
Jeśli zatem nigdzie wcześniej (na stronie internetowej przychodni, w regulaminie w przychodni, przy rejestracji) nie informowano o takiej opłacie, a pojawia się ona dopiero w SMS, można kwestionować, czy stała się ona skuteczną częścią umowy. Z kolei wysokość opłaty równa 100% ceny wizyty bywa krytykowana jako zbyt wygórowana, ale w praktyce jest stosowana; można ją ewentualnie oceniać pod kątem klauzul abuzywnych w relacji przedsiębiorca–konsument.