Bezpłatna pomoc prawna

Pytanie: Sprzedałem przedmiot X na allegro który podczas transportu został uszkodzony, kupujący złożył reklamację w firmie kurierskiej, reklamacja została uznana i kupujący dostanie zwrot za ten przedmiot. Moje pytanie czy kupujący powinien zwrócić do mnie ten przedmiot który został uszkodzony?

Odpowiedź: Generalnie, to jeżeli kupujący otrzymuje odszkodowanie od firmy kurierskiej za uszkodzony towar, to towar ten powinien pozostać po stronie, która to odszkodowanie otrzyma (czyli po stronie kupującego), chyba że w procedurze reklamacyjnej lub w umowie z przewoźnikiem/allegro przewidziano jego zwrot do nadawcy.
​

W relacji między Tobą jako sprzedającym a kupującym istotne jest, kto formalnie dochodził roszczeń od przewoźnika i kto jest uprawnionym z tytułu szkody w przesyłce (nadawca czy adresat, jeśli nadawca scedował uprawnienia). Allegro w regulaminie wskazuje, że w transakcji między osobami prywatnymi odpowiedzialność za przesyłkę przechodzi na kupującego z chwilą przekazania paczki przewoźnikowi; kupujący może wtedy sam dochodzić odszkodowania od przewoźnika (czasem na podstawie upoważnienia od sprzedawcy). Jeżeli reklamacja została złożona przez kupującego i to on otrzyma rekompensatę z firmy kurierskiej, to faktycznie on jest poszkodowanym, a odszkodowanie ma wyrównać jego szkodę i w takim układzie brak podstaw, żeby dodatkowo żądać od niego oddania uszkodzonej rzeczy sprzedającemu za darmo. Przewoźnicy w niektórych przypadkach żądają pozostawienia uszkodzonego towaru do swojej dyspozycji (oględziny, ewentualny zwrot nadawcy, zniszczenie), ale wynika to z ich regulaminów i procedur, a nie z relacji między sprzedającym a kupującym; z reguły to przewoźnik określa, co się dalej dzieje z uszkodzonym przedmiotem.
​
Możliwość żądania zwrotu uszkodzonego przedmiotu można wprost zastrzec w ustaleniach z kupującym, czyli np. że w razie uznania reklamacji przez przewoźnika kupujący odsyła uszkodzony przedmiot do sprzedawcy na jego koszt, ale jeśli takiego zastrzeżenia między Wami nie było, to kupujący nie ma ustawowego obowiązku go odsyłać. Inna sytuacja byłaby wtedy, gdybyś to Ty dochodził roszczeń od przewoźnika jako nadawca i to Ty otrzymałbyś odszkodowanie – wtedy możesz oczekiwać, że kupujący albo odeśle uszkodzony towar, albo (jeśli np. zwracasz mu całą cenę) nie będzie miał do niego dalszych roszczeń, ale to wymaga właśnie odpowiedniego ustalenia sprawy między Wami (np. zwrot ceny w zamian za zwrot rzeczy).
​
Ewentualnie ustal z kupującym i z przewoźnikiem (lub przez Allegro), czy regulamin reklamacji przewiduje zwrot uszkodzonej rzeczy do nadawcy; jeżeli nie, to przysługuje ona temu, kto uzyskał odszkodowanie (tu: kupujący), chyba że indywidualnie inaczej się umówicie. Poza tym, jeżeli zależy Ci na odzyskaniu uszkodzonego przedmiotu (np. na części), to możesz zaproponować kupującemu dobrowolne odesłanie na Twój koszt.