Bezpłatna pomoc prawna

Pytanie: W 2024 roku w lipcu zakupiliśmy komputer stacjonarny przez allegro. Kilka dni po tym jak komputer przyszedł przestał działać. Odesłaliśmy go na gwarancję. Naprawili to coś, nie wiem co to było i komputer działał. Wczoraj znów komputer przestał działać. Dzwoniłam do sklepu i powiedziałam, że chce skorzystać z rękojmi i go oddać ponieważ to samo znów zepsuło się to co ostatnio. Właściciel sklepu dosłownie zaczął się śmiać że mnie i mówił że i tak odrzuci rękojmię. Jedyne co może zrobić to go naprawić. Proszę napisać czy rzeczywiście nie możemy zwrócić ten komputer w ramach rękojmi?

Odpowiedź: Możecie złożyć reklamację z rękojmi z żądaniem odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy), a sprzedawca nie ma prawa z góry tego roszczenia odrzucić, skoro wada wróciła po naprawie i towar nadal jest istotnie wadliwy.

W przypadku wadliwego towaru konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu ceny) – jeśli wada jest istotna. Sprzedawca może zablokować odstąpienie od umowy tylko przy pierwszej reklamacji, o ile niezwłocznie rzecz naprawi lub wymieni ją na wolną od wad. To ograniczenie odpada, jeżeli rzecz była już naprawiana lub wymieniana; wtedy sprzedawca nie może odmówić odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna lub się powtarza. Literatura fachowa przyjmuje, że jeśli produkt po naprawie znów ma tę samą wadę, konsument może już żądać wymiany na nowy egzemplarz albo zwrotu pieniędzy, to kolejna naprawa nie powinna być narzucona.

W Waszej sytuacji kluczowe jest to, że komputer był już raz naprawiany, wada (z opisu) wydaje się ta sama i nadal uniemożliwia normalne korzystanie – to traktuje się jako wadę istotną i powracającą. Wada ujawniła się w ciągu 2 lat od wydania rzeczy, więc rękojmia wciąż obowiązuje (dla rzeczy ruchomych to 2 lata od wydania). Skoro wada powróciła po naprawie, możecie w reklamacji z rękojmi żądać odstąpienia od umowy (zwrotu ceny) sprzedawca nie ma podstaw prawnych do narzucenia Wam opcji w postaci kolejnej naprawy. W reklamacji (koniecznie złożonej na piśmie, może być drogą elektroniczną lub pocztą poleconą), możecie napisać tak, że reklamujecie komputer na podstawie rękojmi z art. 556 i następnych k.c., opisać: data zakupu, pierwsza awaria, naprawa, ponowna awaria tej samej części/funkcji, że odstępujecie od umowy i żądacie zwrotu ceny zakupu. Dopisać, że towar był już naprawiany, a wada się powtarza, więc żądanie odstąpienia nie może zostać odrzucone przez propozycję kolejnej naprawy (art. 560 § 1 kc – ograniczenie nie obowiązuje po naprawie).

Sprzedawca może tę reklamację oczywiście próbować odrzucić, ale wtedy pozostaje zgłoszenie do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub do UOKiK i w razie potrzeby pozew o zwrot ceny z tytułu rękojmi.