Odmowa przyjęcia zamówionej przesyłki za pobraniem
Pytanie: Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki za pobraniem? Zorientowałam się po czasie że padłam ofiarą oszustwa. Telemarketerka namówiła mnie na zakup kolagenu, pod wpływem na mowy udało się jej mnie przekonać do zakupu. Chciałam zrezygnować z przesyłki, dzwoniłam do nich, pisałam, żadnego odzewu z ich strony..co potwierdziło mnie, że to naciągane oszustwo. W piątek mam kuriera i ponawiam pytanie, czy mogę nie odebrać od niego przesyłki? Jestem starszą osobą, czuję, że zostałam oszukana i proszę o pomoc.
Odpowiedź: Prawo nie nakłada na Panią obowiązku odbioru przesyłki pobraniowej – może Pani zakomunikować kurierowi, że odmawia przyjęcia. Oczywiście nic pani nie płaci, nic nie podpisuje. W takiej sytuacji paczka wraca do nadawcy, a kurier rozlicza się już tylko z nim. Odmowa przyjęcia jest szczególnie uzasadniona, gdy ma Pani uzasadnione podejrzenie oszustwa albo towaru niezgodnego z ustaleniami.
W relacji konsument–przedsiębiorca zawarcie umowy przez telefon (gdy wyraziła Pani zgodę na zakup) jest co do zasady ważne. Niektórzy prawnicy uważają, że nieodebranie przesyłki za pobraniem może być potraktowane jako nienależyte wykonanie umowy i teoretycznie sprzedawca mógłby domagać się np. kosztów wysyłki (w praktyce czynią tak głównie firmy masowo pozywające dłużników). Jednocześnie przedsiębiorca, który zawiera umowę na odległość z konsumentem, ma obowiązek uznać prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Jednak nawet jeśli paczki Pani nie odbierze, proszę wysłać do firmy (list polecony, ewentualnie e‑mail, jeśli znajdzie Pani adres) oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, powołując się na ustawę o prawach konsumenta (art. 27 i następne).
W podobnych sprawach (sprzedaż kolagenu, suplementów seniorom) UOKiK i prokuratura już prowadziły postępowania o manipulacje i usiłowanie oszustwa, co potwierdza, że nie jest Pani odosobniona w takiej sytuacji, odczuciach.