Niezamówiona usługa dodatkowa w abonamencie
Pytanie: 23 stycznia przedłużałam umowę z vectra gdy przedłużałam facet proponował canal+ ja wyraźnie mówiłam że nie chce bo i tak nie będę z tego korzystać przyszła faktura i okazało się że oni to sami włączyli mimo że w rozmowie mówiłam że nie chce gdy zadzwoniłam na Vectrę to kobieta powiedziała że mogą to wyłączyć ale musiałabym zapłacić za wszystkie miesiące do 2027. Co mam z tym fantem zrobić?
Odpowiedź: Operator może włączyć dodatkowo płatną usługę tylko po Twojej wyraźnej i świadomej zgodzie (np. jasne “tak” na nagranej rozmowie). Informacja ze strony usługodawcy np. “dołączamy Canal+, jak się Pani nie spodoba, to Pani wyłączy” nie stanowi obopólnej zgody. Również brak oświadczenia o rezygnacji z usługi włączonej w taki sposób nie może być traktowany jako zgoda na płacenie.
UOKiK kwestionuje praktyki polegające na automatycznym uruchamianiu usług dodatkowych i obciążaniu klientów, a następnie przerzucaniu odpowiedzialności na nich za to, że nie zrezygnowali. Za podobne działania inni operatorzy (UPC, Orange, T‑Mobile, Polkomtel) otrzymywali wysokie kary, a konsumenci odzyskiwali niesłusznie pobrane opłaty. Vectra już ma poważne problemy z UOKiK za bezprawne zmiany warunków i podwyżki abonamentu.
Sprawdź, czy posiadasz udostępnioną kopię rozmowy z 23 stycznia (czasem Vectra udostępnia nagrania na wniosek). Wykonaj zdjęcie faktury, na której widnieje opłata uwzględniająca Canal+. Zapisz daty: kiedy była przedłużana umowa, od kiedy naliczają Canal+, kiedy telefonowałaś z reklamacją. I teraz złóż pisemną reklamację do Vectry udostępnianą przez nich do tego celu (reklamacji) drogą elektroniczną lub w ostateczności pocztą poleconą. W reklamacji wskaż numer umowy, datę rozmowy (23 stycznia) i że przy przedłużaniu wyraźnie odmówiłaś Canal+, więc nie wyraziłaś zgody na usługę. Zażądaj natychmiastowego wyłączenia Canal+, anulowania całej opłaty za Canal+ od początku jej naliczania i wystawienia faktur korygujących i zwrotu pobranych kwot (albo zaliczenia na poczet przyszłych rachunków). Powołaj się na ustawę o prawach konsumenta – wymóg wyraźnej zgody na dodatkowo płatne usługi, decyzje UOKiK w sprawach niezamówionych usług (UPC, inni operatorzy), gdzie uznano, że automatyczne włączanie i obciążanie klientów jest bezprawne. Zaznacz, że nie akceptujesz żądania opłacenia Canal+ “do 2027 r. i w ogóle, bo byłaby to nienależna opłata za usługę, której nigdy nie zamawiałaś.
Nie zgadzaj się na żadną rzekomą ugodę, która polegałaby np. na tym, że oni wyłączą usługę, ale Ty zapłacisz za kilka miesięcy wstecz. Jeśli nie uznają reklamacji, to w grę wchodzi skarga do UOKiK na praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów oraz skarga do Prezesa UKE (niewłaściwe wykonywanie usług telekomunikacyjnych, naliczanie opłat bez umowy).