Niechciane telefony marketingowe mimo sprzeciwu
Pytanie: Chodzi o Kaczmarski group i chciałbym zapytać, jakie kroki mogę podjąć w tej sytuacji.
Ponad rok temu zadzwoniła do mnie wskazana firma, przedstawiając swoją ofertę i proponując współpracę. Nie byłem zainteresowany, więc odmówiłem. Od tamtego czasu mniej więcej co 2 miesiące dostaję od nich telefony. Zazwyczaj rozłączam się od razu po przedstawieniu firmy, bo nie chcę z nimi rozmawiać.
Około 2 miesiące temu postanowiłem zareagować. W trakcie rozmowy wyraźnie zażądałem całkowitego usunięcia moich danych kontaktowych oraz zaprzestania kontaktu w celach marketingowych. Mimo to wczoraj znowu miałem od nich nieodebrane połączenie, a dziś kolejne dwa. Odebrałem jeden z telefonów i po przedstawieniu się konsultanta okazało się, że to znowu ta sama firma.
Wygląda na to, że moje prośby są ignorowane, dlatego chcę podjąć konkretne działania, żeby definitywnie zakończyli kontaktowanie się ze mną i usunęli moje dane.
Co mogę zrobić w takiej sytuacji?
Co najlepiej im wysłać wezwanie, mail, pismo?
Gdzie można to zgłosić i za co taki podmiot może odpowiadać?
Druga kwestia: chciałbym też ustalić, skąd w ogóle mają mój prywatny numer telefonu. Nigdy nie wyrażam zgód marketingowych, a mój numer nie jest publicznie dostępny w danych firmy, jak już to bardziej powinni dzwonić na firmowy. Zastanawiam się też, czy da się pociągnąć do odpowiedzialności podmiot, który udostępnił im mój numer.
Będę wdzięczny za każdą wskazówkę, najlepiej od osób, które miały podobną sytuację i wiedzą, jak skutecznie to uciąć.
Odpowiedź: Telemarketing bez Twojej uprzedniej zgody jest zakazany (zakaz używania telefonu do celów marketingu bezpośredniego bez zgody abonenta/użytkownika końcowego). Zgoda nie może być dorozumiana i w każdym momencie możesz ją wycofać. Jako osoba, której dane dotyczą, masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu danych do celów marketingowych, żądać ich usunięcia, żądać informacji o źródle pozyskania Twoich danych. Kaczmarski Group informuje w swojej klauzuli, że możesz żądać dostępu, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia danych oraz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania, a także kontaktować się z ich inspektorem ochrony danych (IOD).
Wystosuj mailem/pocztą poleconą formalny sprzeciw wraz z żądaniem usunięcia danych na adres ogólny i dodatkowo do inspektora ochrony danych: iod@kaczmarskigroup.pl. W piśmie tym wskaż, że nigdy nie wyrażałeś zgody na marketing telefoniczny na ten numer, wyraziłeś już ustny sprzeciw i zażądałeś usunięcia danych, co zostało zignorowane. I działając na podstawie art. 21 RODO (sprzeciw wobec przetwarzania do celów marketingu bezpośredniego) żądasz niezwłocznego zaprzestania przetwarzania Twoich danych w celach marketingowych, usunięcia Twoich danych (w tym numeru telefonu) ze wszystkich baz marketingowych i przekazania pisemnego potwierdzenia wykonania tych czynności w określonym terminie (np. 14 dni). Zażądaj też udzielenia Ci informacji, z jakiego źródła pozyskali Twój numer oraz jaką wskazują podstawę prawną przetwarzania. Możesz w tym samym piśmie wezwać ich do zaniechania naruszeń wskazując, że dalsze telefony po wniesieniu sprzeciwu będą traktowane jako uporczywe naruszanie Twojego prawa do prywatności i przepisów o telemarketingu i zgłosisz sprawę do Prezesa UODO i Prezesa UKE/UOKiK, a także dochodzenie roszczeń (np. zadośćuczynienia) w razie dalszego naruszania.
Każdy ich kolejny kontakt telefoniczny dokumentuj: zapisuj daty, godziny, numery, z których dzwonią, krótki opis rozmowy; jeśli odebrałeś, powiedz, że wnosisz sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych w celach marketingu bezpośredniego i żądasz niezwłocznego zaprzestania kontaktów i żądasz odnotowania tego w systemie (zaznacz, że już wysłałeś sprzeciw). Oczywiście nie wdawaj się w żadną rozmowę handlową, nie potwierdzaj żadnych zgód.
Jeżeli po pisemnym sprzeciwie i wezwaniu nadal będziesz otrzymywać telefony, to zgłoś problem do Prezesa UODO – na przetwarzanie danych osobowych bez podstawy prawnej, brak realizacji sprzeciwu i żądania usunięcia danych. Prócz tego, do Prezesa UKE / UOKiK – za używanie telefonu do marketingu bez wymaganej zgody oraz uporczywe naruszanie spokoju konsumenta. Do zgłoszenia dołącz: kopię korespondencji, notatki z datami połączeń, ewentualne nagrania (jeśli masz, pamiętając o zasadach nagrywania rozmów).