Mechanik popsuł samochód zamiast naprawić
Pytanie: Mechanik wziął 10 tys za naprawę auta po czym auto wyjechało w gorszym stanie. Nikt nie umie go teraz naprawić. Znów nowe koszty itd. Czy mogę coś zrobić z tym żeby odzyskać chociaż pieniądze za robociznę albo coś?
Odpowiedź: Możesz dochodzić od warsztatu co najmniej zwrotu części albo całości wynagrodzenia za nienależycie wykonaną naprawę, a dodatkowo – odszkodowania za dalsze szkody (np. koszt kolejnej naprawy). Umowa z mechanikiem jest co do zasady umową o dzieło / świadczenie usługi, więc zastosowanie ma rękojmia za wady dzieła (art. 638 k.c. – odpowiednie stosowanie przepisów o rękojmi przy sprzedaży) oraz ogólna odpowiedzialność kontraktowa z art. 471 k.c. Przy wadliwej lub nienależytej naprawie przysługują Ci roszczenia z rękojmi, jeśli wada ujawniła się w ciągu 2 lat od wydania auta po naprawie. Możesz żądać od mechanika bezpłatnego usunięcia wad / ponownej naprawy w rozsądnym terminie, jeżeli nadal ufasz warsztatowi. Możesz też zażądać od niego obniżenia ceny albo zwrotu całego wynagrodzenia za robociznę (odstąpienie od umowy), zwłaszcza jeśli auto jest w gorszym stanie lub utraciłeś zaufanie i nie chcesz, by ten warsztat dalej przy nim pracował. Ponadto, możesz domagać się od niego dodatkowego odszkodowania z art. 471 k.c., np. równowartości kosztu naprawy u innego mechanika, jeśli da się wykazać związek z wadliwą usługą pierwszego warsztatu.
Przede wszystkim zgromadź dowody takie, jak faktura / rachunek, zlecenie naprawy, korespondencja z warsztatem, ewentualna opinia innego mechanika (najlepiej pisemna) opisująca, co zostało zrobione źle i jaki jest obecny stan auta. Następnie złóż pisemną reklamację do warsztatu (mail plus papierowa z potwierdzeniem odbioru), opisując stan auta przed i po, na czym polega wada usługi, jakie masz dowody, oraz formułując konkretne żądanie (np. żądam zwrotu kwoty … tytułem wynagrodzenia za robociznę oraz zapłaty kwoty … tytułem kosztu naprawy w innym warsztacie). I wyznacz termin na odpowiedź (np. 14 dni) i zaznacz, że w razie odmowy skierujesz sprawę do rzecznika konsumentów i do sądu.
Jeżeli warsztat odmawia uwzględnienia Twoich roszczeń, to możesz zgłosić sprawę do powiatowego / miejskiego rzecznika konsumentów – pomaga bezpłatnie w sporządzeniu pisma, wezwaniu do zapłaty i w mediacji. Ostatecznie pozostaje pozew o zapłatę (zwrot zapłaconej kwoty plus ewentualne odszkodowanie), oparty na rękojmi i art. 471 k.c.; bardzo przydaje się wtedy pisemna ekspertyza innego mechanika lub biegłego.