Bezpłatna pomoc prawna

Pytanie: Panele fotowoltaiczne są na gwarancji i w chwili obecnej jest awaria, kontaktowałam się z firmą niby przyjęli zgłoszenie i cisza a w ponownym kontakcie powiedziano że firma się zamknęła i że ktoś może przyjechać, ale muszę zapłacić za dojazd 500 zł i naprawa dodatkowo co teraz ?

Odpowiedź: Proszę sprawdzić w umowie z firmą montującą oraz w dokumencie gwarancji (czasem osobno na: panele, falownik, montaż/robociznę): kto jest gwarantem (firma montażowa czy producent paneli/falownika), okres obowiązywania gwarancji, zasady zgłaszania usterek, kto pokrywa koszty dojazdu/serwisu. Niezależnie od gwarancji, przysługują Pani ustawowe prawa z rękojmi – co najmniej 2 lata od wydania rzeczy/usługi (często dłużej przy inwestycjach budowlanych, ale to wymaga analizy umowy). W ramach rękojmi można żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy przy istotnej wadzie.

Jak chodzi o likwidację firmy, to takowa nie uwalnia odpowiedzialności z rękojmi ani gwarancji i nadal można dochodzić roszczeń, tylko zwykle już przed sądem. W razie natomiast formalnej upadłości roszczenia zgłasza się syndykowi (przez Krajowy Rejestr Zadłużonych w ciągu 30 dni od ogłoszenia upadłości). Naprawa gwarancyjna ma wtedy charakter zwykłej wierzytelności, która będzie zaspokajana tylko wtedy, gdy z masy upadłości wystarczy na to środków. Informacja przekazana Pani przez pracownika niekoniecznie musi być wiążąca – wiarygodna; może on po prostu chce dorobić prywatnie, jednak jego oferta naprawy za 500 zł za dojazd nie ma nic wspólnego z Pani prawami z gwarancji/rękojmi. Z uwagi na powyższe, sugeruję sprawdzić w CEIDG lub (gdy firma jest osobą prawną) w KRS, czy firma jest: czynna, w likwidacji, czy w upadłości. Gwarancja często obejmuje również dojazd i naprawę, ale to wynika tylko z dokumentu gwarancyjnego, nie z tego, co mówi telefonicznie jedna osoba.

Jeśli firma formalnie istnieje, to wysłać oficjalną reklamację (rękojmia i/lub gwarancja) z żądaniem: bezpłatnej naprawy, usunięcia wady, ewentualnie obniżenia ceny, w terminie np. 14 dni. Zachować potwierdzenie nadania i odbioru. Jednakże wielu producentów paneli i falowników posiada własne serwisy i wtedy kontaktuje się Pani bezpośrednio z nimi, z numerem seryjnym i dokumentem zakupu/montażu. Często wtedy dojazd i naprawa w okresie gwarancji są bezpłatne, a jeśli jakiś koszt jest po Pani stronie, powinno to wynikać z wyraźnych zapisów gwarancji.

Jeśli instalacja nie działa, a firma odmawia działania lub nie istnieje, można zlecić naprawę innej firmie, zapłacić, ale wziąć fakturę z opisem, że chodzi o usunięcie wady instalacji zrobionej przez firmę X. Następnie dochodzić zwrotu tych kosztów od gwaranta/sprzedawcy (w praktyce czasem już tylko przez sąd). Jeżeli jednak przystanie Pani na warunki zaproponowane przez telefon (w Pani pytaniu do nas), to proszę spisać z taka osobą umowę/zlecenie albo zażądać faktury z opisem usługi, poprosić o protokół z diagnozy i naprawy (co było uszkodzone, przyczyna, czy wada produkcyjna, czy montażowa). Takie dokumenty mogą się przydać, gdy będzie Pani później dochodziła zwrotu kosztów od gwaranta/sprzedawcy.