Czy warsztat samochodowy musi podać przewidywany koszt naprawy?
Pytanie: Czy warsztat samochodowy ma obowiązek przedstawić klientowi kosztorys – całkowity przewidywany koszt naprawy? I co w przypadku, jeżeli po dokonaniu naprawy okaże się, że koszt jest większy od tego w kosztorysie – czy klient musi zapłacić także ten dodatkowy koszt?
Odpowiedź: Prawo nie nakazuje wprost, by każdy warsztat zawsze sporządzał pisemny kosztorys, ale klient ma prawo zażądać przedstawienia przewidywanych kosztów przed rozpoczęciem naprawy. Warsztat, jako przedsiębiorca, ma obowiązek jasno poinformować konsumenta o cenie lub sposobie jej ustalenia; brak takich informacji może być argumentem przeciwko późniejszym, zaskakującym roszczeniom finansowym wobec klienta.
W interesie obu stron jest, aby wysokość wynagrodzenia (lub przynajmniej przedział/limit) była ustalona w zleceniu naprawy, przyjęciu pojazdu, SMS‑ach, mailach itp. Gdy koszt po naprawie jest wyższy niż w kosztorysie, to istotne jest to, czy kosztorys był traktowany jako cena z góry określona (wynagrodzenie ryczałtowe według art. 632 § 1 k.c.) – wtedy warsztat nie może żądać podwyższenia wynagrodzenia, nawet jeśli rzeczywiste koszty okazały się wyższe, chyba że są spełnione wyjątkowe przesłanki rażącej straty i zmiany stosunków, co w praktyce przy zwykłej naprawie auta jest bardzo trudne do wykazania. Jak chodzi natomiast o cenę podaną jako szacunkową, czyli kosztorys orientacyjny według art. 630 k.c., to warsztat może żądać podwyższenia wynagrodzenia, ale tylko pod określonymi warunkami.
Jeżeli w trakcie naprawy okazało się, że konieczne są dodatkowe prace i warsztat uzyskał Pana/Pani wyraźną zgodę (np. telefonicznie, SMS‑em, mailem) na ich wykonanie i na wyższy koszt, wtedy klient jest zobowiązany zapłacić uzgodnioną, wyższą kwotę. Jeżeli zaś warsztat samodzielnie wykonał dodatkowe prace, nie informując klienta i nie uzyskując zgody na podniesienie kosztu, klient nie ma obowiązku płacić za te nieautoryzowane czynności ponad uzgodnioną kwotę z kosztorysu.