Czy sklep stacjonarny może odmówić przyjęcia zwrotu?
Pytanie: Czy Media Expert może odmówić przyjęcia zwrotu towaru zakupionego na miejscu? Towar nie odpakowany, nie ruszony?
Odpowiedź: Tak, może odmówić. Przy zakupie w sklepie stacjonarnym nie działa 14‑dniowe prawo odstąpienia od umowy z ustawy o prawach konsumenta; to prawo dotyczy tylko umów zawieranych na odległość (internet, telefon) i poza lokalem przedsiębiorstwa. UOKiK wskazuje, że sprzedawca w sklepie stacjonarnym nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu pełnowartościowego towaru tylko dlatego, że klient się rozmyślił. Przyjęcie zwrotu w sklepie stacjonarnym jest wtedy wyłącznie dobrą wolą sprzedawcy, czyli dobrowolną polityką sklepu, a nie obowiązkiem wynikającym z ustawy.
Media Expert w FAQ podaje, że prawo zwrotu w ciągu 14 dni obejmuje: produkty zamówione przez internet (umowa na odległość), jak również produkty oznaczone czerwoną etykietą “Gwarancja Satysfakcji” kupione stacjonarnie.
Bezwzględne prawo do zwrotu towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym przysługuje tylko wtedy, jeśli towar ma wadę (np. nie działa, ma ukrytą usterkę) – klient może wówczas żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy na zasadzie rękojmi z kodeksu cywilnego. Z kolei w przypadku towaru zamówionego przez internet, (nawet z odbiorem w sklepie), klient ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami (np. część produktów higienicznych czy rozpakowane multimedia).