Czy po śmierci abonenta umowa z operatorem wygasa automatycznie?
Pytanie: Czy po śmierci abonenta umowa na świadczenie usług telekomunikacyjnych automatycznie ulega rozwiązaniu bez obowiązku zapłaty kary umownej przez spadkobierców? Umowa zawarta na rok czasu, do jej końca pozostało ponad 6 miesięcy.
Odpowiedź: W świetle stanowiska UKE, zgon abonenta powoduje wygaśnięcie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, ale operator musi zostać o tym poinformowany (nie otrzymuje tej informacji automatycznie z urzędu). Do czasu dostarczenia operatorowi informacji o śmierci (akt zgonu i stosowny wniosek) będzie on nadal naliczał abonament jak za żyjącą osobę. Przykładowo, jeżeli abonent zmarł w styczniu, a rodzina zgłosi to dopiero w kwietniu, operator może żądać od spadkobierców zapłaty za abonament od stycznia do dnia rozwiązania umowy (np. kwietnia), ale nie za dalsze miesiące.
UKE wskazuje też, że w przypadku śmierci abonenta dostawca usług nie nalicza kary umownej za przedterminowe rozwiązanie umowy. Dotyczy to sytuacji, gdy umowa była zawarta jeszcze na czas określony (tak jak u Ciebie — rok, z ponad 6 miesiącami do końca). Oznacza to, że spadkobiercy nie powinni płacić kary jak za zerwanie umowy, nawet jeśli do końca okresu promocyjnego było jeszcze dużo czasu. Jeżeli operator mimo wszystko naliczy karę za wcześniejsze rozwiązanie z powodu zgonu abonenta, to jest to sprzeczne ze standardem wyznaczonym przez UKE i można skutecznie odwołać się od takiej decyzji operatora.
Spadkobiercy (oczywiście o ile przyjmą spadek) ponoszą odpowiedzialność za zobowiązania powstałe do dnia rozwiązania umowy, czyli za niezapłacone faktury za okres przed śmiercią abonenta oraz za usługi naliczone do dnia zgłoszenia zgonu i wygaśnięcia umowy – Dlatego UKE podkreśla, że nie warto zwlekać z dopełnieniem formalności, bo z każdym miesiącem rosną należności, które po przyjęciu spadku trzeba będzie uregulować. Odpowiedzialność spadkobierców za tego rodzaju należności wynika z ogólnych zasad odpowiedzialności za długi spadkowe w prawie spadkowym (odpowiedzialność do wysokości przyjętego spadku lub z dobrodziejstwem inwentarza — w zależności od formy przyjęcia).
Wniosek o rozwiązanie umowy z powodu śmierci abonenta powinien zawierać dane pozwalające zidentyfikować umowę (imię, nazwisko, PESEL, numer(y) telefonu, numer konta abonenckiego). Do wniosku dołączyć kopię aktu zgonu. Po rozwiązaniu umowy operator może wystawić fakturę końcową za okres do dnia rozwiązania i ewentualnie też zażądać zwrotu sprzętu dzierżawionego/udostępnionego (np. modem, dekoder). Jeżeli obok umowy na usługi był jeszcze sprzęt zakupiony na raty (np. telefon), to raty podlegają zasadom ogólnym dziedziczenia długów.