Czy informowanie przez sprzedawcę o braku gwarancji jest obowiązkowe?
Pytanie: Czy jako sprzedawca (zarejestrowana działalność) mam obowiązek informować kupującego o braku udzielanej gwarancji?
Odpowiedź: Nie masz obowiązku udzielania gwarancji ani obowiązku informowania, że jej nie udzielasz, o ile nigdzie jej nie obiecujesz w ofercie; musisz natomiast liczyć się z odpowiedzialnością z rękojmi, której brak gwarancji w żaden sposób nie wyłącza. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta (producenta, importera, dystrybutora lub sprzedawcy), ukształtowanym w oświadczeniu gwarancyjnym. Nie istnieje przepis, który nakazywałby sprzedawcy udzielanie gwarancji na sprzedawane towary.
Jak chodzi o gwarancję producenta, to obowiązek informowania o niej powstaje tylko wtedy, gdy konsument ma uzasadniony interes, a Ty eksponujesz tę gwarancję jako element oferty; nie dotyczy to sytuacji, w której żadnej gwarancji w ogóle nie deklarujesz. Jak już wspomniałem, nrak gwarancji nie ogranicza ustawowych praw kupującego: przy sprzedaży konsumenckiej odpowiadasz za brak zgodności towaru z umową (rękojmia) przez ustawowy okres i tego nie możesz wyłączyć w regulaminie. W regulaminie lub ogłoszeniu możesz dla jasności wpisać np. “Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji; prawa kupującego wynikają z przepisów o niezgodności towaru z umową”, ale nie jest to ustawowy obowiązek.
Uważaj, aby sformułowaniami marketingowymi nie sugerować istnienia gwarancji, jeśli faktycznie jej nie ma – wtedy mogłoby to zostać ocenione jako wprowadzanie konsumenta w błąd. Jeżeli natomiast powołujesz się na gwarancję (swoją lub producenta), opis musi być rzetelny; wtedy ciąży na Tobie obowiązek przekazania dokumentu gwarancyjnego i jasnego określenia warunków.