Bezpłatna pomoc prawna

Pytanie: Przed świętami zakupiłam w jednym ze znanych sklepów / perfumerii dwie butelki drogich perfum (łączny zakup na kwotę prawie 2 tys), miały być na prezent. Po otwarciu okazało się, że jedne z nich wyciekają a na butelce jest rysa, co oczywiście od razu udokumentowałam i wysłałam razem do sprzedawcy zdjęcia z informacją, że jedne z perfum odsyłam ponieważ produkt jest uszkodzony. Firma niestety kilka razy odrzucała reklamację (aczkolwiek towar zakupiony i zwrócony przez aplikację zgodnie z prawem konsumenta), a na moje wezwanie do zapłaty odpisali dzisiaj, że odesłałam im pustą butelkę co oczywiście nie jest prawdą. Nie mam ani pieniędzy ani perfum. Proszę o porady co mogę w takiej sytuacji zrobić i czy jeśli firma po ponad miesiącu kiedy wyczerpały się argumenty pisze zwyczajne kłamstwa nie łamie prawa? Więcej… »

Pytanie: Czy odstępując od umowy kupna przez internet, odesłanie przedmiotu musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu producenta? Co jeżeli opakowanie uległo zniszczeniu przy wypakowywaniu przedmiotu przez kupującego lub zostało wyrzucone? Więcej… »

Pytanie: Oddałam telefon Samsung na gwarancję, ponieważ nagle wyłączył się i w żaden sposób nie dało się go uruchomić. Padł. Po dwóch tygodniach dostałam odpowiedź, że uszkodzenie jest mechaniczne, bo telefon jest wygięty. Mam zapłacić 500 zł. za wymianę obudowy i jakieś inne części. Czytałam na forach, że często serwis w ten sposób zrzuca z siebie obowiązek naprawy gwarancyjnej. Czy mogę coś zrobić? Więcej… »

Pytanie: Czy firma parkingowa ma prawo doliczyć w wezwaniu do zapłaty do kierowcy koszt opłaty za uzyskanie z CEPiK jego danych? Chodzi oczywiście o wezwanie z tytułu nieuiszczonej opłaty parkingowej. Więcej… »

Pytanie: Kupilam spodnie w sieciówce. Niestety zgubilam paragon, i sprzedawczynie nie chciały mi zwrócić gotówki. Czy jest możliwy zwrot lub wymiana na inny towar bez okazania paragonu. Sklep nie posiada aplikacji. Więcej… »

Pytanie: 12 września 2025 roku złożyłam reklamację (ustną) w warsztacie samochodowym na zepsuty kompresor do klimatyzacji zakupiony i montowany w tym warsztacie (faktura). Warsztat wysłał kompresor do sklepu gdzie on go zakupił, a sklep do producenta. Do dzisiaj mechanik nie ma żadnej odpowiedzi i każe czekać. Po jakim czasie reklamację uznaje się za zasadną? Czy, gdzie i w jakiej drodze mogę ubiegać się o zwrot kosztów za kompresor? Więcej… »

Pytanie: Kupiłem przez internet przedmiot, którego skuteczne użytkowanie uzależnione jest od posiadania elementy, którego sprzedający nie posiada. Niestety, dowiedziałem się o tym dopiero po rozpakowaniu zamówienia. Na opakowaniu producent w opisie napisał, że ten brakujące elementy nie jest dołączany, ale w opisie zamówienia na platformie sprzedażowej nie było o tym żadnej informacji. Czy w takiej sytuacji mogę żądać zwrotu pieniędzy (pomimo otwarcia produkty)? Więcej… »

Pytanie: W związku z odłączeniem sieci Play od Orange moja babcia nie ma zasięgu. W jaki sposób możemy rozwiązać umowę? Sieć potwierdza ze w miejscu zamieszkania babci nie ma zasięgu. Więcej… »

Pytanie: Czy tzw. usługodawca. Np. play, polsat itd ma prawo dodać do umowy klauzulę że po jej skończeniu może doliczać sobie wyższą kwotę. No abonament był 100 zł , a przy braku przedłużenia tylko po prostu ciągłości może sobie 10 zł doliczać więcej. Właśnie zastanawiam się nad przedłużeniem pewnej umowy i tam zauważyłem ten Kruczek. Abonament był by np 100 zł przez te 24 miesiące. A potem jak bym nie przedłużył to chcą dodatkowe 10 zł więcej żeby sobie szło ciągiem. Więcej… »

Pytanie: Czy operator telefonii komórkowej może żądać zapłaty kary umownej w dowolnej wysokości według własnego widzimisię za zerwanie umowy telekomunikacyjnej, to znaczy wypowiedzenie jej przed terminem na jaki została zawarta? Oczywiście chodzi o karę zapisaną w umowie. Więcej… »