Bezpłatna pomoc prawna

Pytanie: Wczoraj spaliło mi się auto na galerii handlowej, nie wiem czy to ważne ale na poziomie -2.
Sytuacja wyglądała tak, że usłyszałam komunikat o tym że właściciel numerów rejestracyjnych jest proszony o podejście do samochodu. Udałam się na parking, dodam że cała galeria już była zabezpieczona ochroniarzami. Po zejściu a mianowicie zbiegnięciu do samochodu zobaczyłam że samochód się pali bo wcześniej nikt o tym nie wspomniał. Ochroniarze nie udzielili żadnej pomocy, żadnej reakcji z ich strony nie było, Nawet nie wiedzieli gdzie się znajduje hydrant, czy gaśnica. Po wyciągnięciu gaśnicy z palącego się auta, zaczęłam gasić samochód. W tym czasie ochroniarze stali i nagrywali filmiki. Dopiero po przyjechaniu straży, wąż został przyjęty przez strażaka.
Moje pytanie brzmi, czy ochroniarze powinni zareagować ? Nim zostałam poinformowana auto się już jakiś czas paliło, ponieważ po przyjściu na miejsce maska już była wygnieciona od temperatury, i szły kłęby dymu.
Czy powinni być przeszkolenie, nie wiedzieli nawet gdzie jest hydrant ani jak go użyć ?
Gdyby zareagowali, cokolwiek wiedzieli auto by się nie spaliło bo szło by maskę jeszcze otworzyć, a gdy zostałam poinformowana pożar już był za duży.

Odpowiedź: W każdym większym obiekcie handlowym musi być sporządzona instrukcja bezpieczeństwa pożarowego oraz procedury postępowania na wypadek pożaru, z którymi pracownicy powinni być zapoznani i przeszkoleni i dotyczy to też pracowników ochrony obiektu. Standardowe wzory instrukcji dla pracowników ochrony przewidują natychmiastowe powiadomienie straży, organizację ewakuacji, sprawdzenie źródła pożaru, użycie dostępnych podręcznych środków gaśniczych oraz zabezpieczenie miejsca zdarzenia. Ochroniarze nie są strażakami, ale jako personel obiektu mają obowiązek współdziałać w zapewnieniu bezpieczeństwa, a zaniechanie tych podstawowych czynności może być oceniane jako nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z prawa pracy i z przepisów ppoż.

Rozporządzenie w sprawie ochrony przeciwpożarowej budynków wymaga, aby zarządca obiektu zapewnił przeszkolenie pracowników w zakresie ppoż., a także utrzymywał sprzęt gaśniczy i hydranty w stanie sprawności oraz odpowiednio oznakowane. W praktyce plany bezpieczeństwa galerii handlowych zakładają, że ochrona wie, gdzie są hydranty, jak się do nich dostać, gdzie są gaśnice i jak ich użyć, oraz zna procedurę współpracy ze strażą pożarną po przyjeździe. Sytuacja, którą opisujesz (brak wiedzy, brak reakcji, nagrywanie filmów) jest sprzeczna ze standardowymi wytycznymi planów bezpieczeństwa takich obiektów i może świadczyć o zaniedbaniach zarówno po stronie ochrony, jak i zarządcy galerii.

Jako poszkodowana możesz dochodzić odszkodowania przede wszystkim z ubezpieczenia autocasco, o ile je posiadasz, ale w pewnych sytuacjach także od zarządcy galerii handlowej czy parkingu jeśli wykażesz, że doszło do zawinionych zaniedbań w zakresie bezpieczeństwa pożarowego poprzez np. brak właściwej reakcji, brak szkoleń, niesprawne lub niedostępne urządzenia. Kluczowe będzie ustalenie przyczyny pożaru na podstawie opinii biegłego, notatki straży pożarnej, policji i tego, czy wcześniejsza, prawidłowa reakcja ochrony mogła obiektywnie ograniczyć szkody – to już kwestia oceny technicznej, ale Twoje relacje wskazujące na znaczne zaawansowanie pożaru, brak działań są ważnym dowodem. Z punktu widzenia prawa pracy nagrywanie filmu zamiast wykonywania procedur pożarowych może stanowić ciężkie naruszenie obowiązków pracowniczych, ale to jest problem przede wszystkim między ochroniarzem, jego pracodawcą a zarządcą galerii, ale Ty możesz się na to powołać w ewentualnych reklamacjach i roszczeniach.

Uzyskaj dokumenty ze straży pożarnej (notatka służbowa, protokół z akcji), a jeśli była policja – także ich dokumentację; to będzie podstawa do dalszych kroków. Złóż pisemne zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela auta oraz pisemną reklamację – wezwanie wyjaśniające do zarządcy galerii, opisując szczegółowo zachowanie ochrony, czas reakcji, brak użycia hydrantów/gaśnic, nagrywanie filmów. Jeżeli galeria odpowie wymijająco albo uznasz, że doszło do poważnych zaniedbań ppoż., rozważ konsultację z adwokatem/radcą prawnym w kierunku odpowiedzialności cywilnej zarządcy (odszkodowanie) oraz ewentualnego zawiadomienia Państwowej Straży Pożarnej/WIS o naruszeniach przepisów ppoż. w obiekcie.