Brak paragonu a zwrot towaru w sklepie stacjonarnym
Pytanie: Kupilam spodnie w sieciówce. Niestety zgubilam paragon, i sprzedawczynie nie chciały mi zwrócić gotówki. Czy jest możliwy zwrot lub wymiana na inny towar bez okazania paragonu. Sklep nie posiada aplikacji.
Odpowiedź: Tak, zwrot lub wymiana bez paragonu są możliwe, ale tylko jeśli uda się udowodnić, że spodnie faktycznie kupiłaś w tym sklepie i jeśli sklep w ogóle przewiduje zwroty towaru pełnowartościowego (inaczej niż reklamacja).
Reklamacja (gdy towar jest wadliwy) wynika z ustawy – sprzedawca nie może uzależniać jej przyjęcia od okazania paragonu i musi przyjąć reklamację, jeśli przedstawisz inny dowód zakupu. Z kolei jednak zwrot “bo się rozmyśliłam” przy zakupie w sklepie stacjonarnym to tylko dobra wola sklepu i kwestia jego regulaminu – prawo nie nakazuje przyjmowania takich zwrotów.
UOKiK wyraźnie wskazuje, że paragon to tylko jeden z możliwych dowodów zakupu; nie wolno z góry wymagać wyłącznie paragonu. Za dowód zakupu mogą służyć m.in.: potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z konta, wydruk z terminala, faktura, karta gwarancyjna z pieczątką sklepu, e-mail/pisemne potwierdzenie zakupu, a nawet zeznania świadków. Sięgnij do historii transakcji w przypadku płatności kartą – pokaż sprzedawcy wyciąg lub historię z aplikacji bankowej (data, kwota, nazwa sklepu), jeśli płaciłaś BLIKiem/przelewem – pokaż potwierdzenie. Poproś, by na podstawie daty/godziny i kwoty sprzedawca odnalazł w systemie kopię paragonu (ma ją w swoim systemie kasowym). Powołaj się spokojnie na stanowisko UOKiK, że żądanie tylko paragonu jako jedynego dowodu jest niedozwolone przy reklamacjach.
Jak już jednak zaznaczyłem, sklep ma prawo odmówić zwrotu gotówki przy towarze pełnowartościowym, jeśli jego regulamin przewiduje np. tylko wymianę lub tylko zwrot na kartę podarunkową albo i w ogóle nie przyjmować zwrotów towaru bez wady (ale wtedy dotyczy to wszystkich, niezależnie od paragonu).