Bezpłatna pomoc prawna

Pytanie: Prawie dwa lata temu w sierpniu 2024 roku dostałam w prezencie lornetkę znanej w Polsce firmy. Nie mam żadnego dokumentu potwierdzającego zakup. Dwa razy już ją reklamowałam/regulowałam ustawienia. Wcześniej nie wymagano ode mnie dokumentu potwierdzającego zakup. Uwierzyli mi na słowo, że produkt jest jeszcze na gwarancji. W tamtym tygodniu lornetka znowu trafiła do siedziby firmy na regulację. Firma wymaga ode mnie dokumentu potwierdzającego zakup. Lornetka była zakupiona nie u firmy matki, tylko u firmy która z nią współpracuje. Zadzwoniłam do tej firmy z prośbą o pomoc w ustaleniu daty zakupu i jakiegoś dokumentu potwierdzającego zakup. Lornetka została opłacona gotówką. Firma mi odpowiedziała, że nie mają dostępu do paragonów z 2024 roku.
Teraz pytanie: czy można w jakiś inny sposób ustalić datę zakupu, dokument potwierdzający zakup? Czy firma faktycznie nie ma już dostępu do tych paragonów? Pytam ponieważ wiem, że jeszcze mam 4 miesiące gwarancji i nawet jeżeli to nie jest jakaś duża kwota, to nie uśmiecha mi się płacić za naprawę. Jest to lornetka, z którą obchodzą się, moim zdaniem ostrożnie i mam wrażenie, że trafił mi się jakiś felerny model.

Odpowiedź: Przedsiębiorca ma obowiązek przechowywania dokumentacji księgowej, w tym paragonów (kopii, raportów z kasy), przez 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku. Oznacza to, że paragony z 2024 r. powinny być w jakiejś formie (elektronicznej lub papierowej) przechowywane do końca 2029 r., więc twierdzenie, że nie mają do nich dostępu w sensie księgowym jest mało wiarygodne i raczej chodzi o brak technicznej możliwości wyszukania konkretnej pozycji w odniesieniu do danego klienta. W korespondencji ze sprzedawcą możesz powołać się ogólnie na obowiązek 5‑letniego przechowywania dokumentów księgowych (Ordynacja podatkowa i ustawa o VAT), dodając, że prosisz przynajmniej o wskazanie daty zakupu lub duplikat/paragon zbiorczy, jeśli to możliwe.

Utrata paragonu nie powoduje bezwzględnie utraty prawa do gwarancji, bowiem przepisy dopuszczają też inne dowody zakupu. UOKiK i prawnicy wskazują, że dowodem zakupu może być np. potwierdzenie płatności, e‑mail, korespondencja, zeznania świadków, a nie tylko paragon. Warunki gwarancji ustala gwarant (producent/dystrybutor lornetki), ale jeżeli w oświadczeniu gwarancyjnym brak zapisu stanowiącego, że wyłącznie paragon jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu, to żądanie wyłącznie paragonu może być uznane za nieuprawnione w omawianym aspekcie. Sugeruję zwrócić się do producenta z prośbą o przesłanie warunków gwarancji (regulamin, karta gwarancyjna) i sprawdzić, jak sformułowano w niej pojęcie “dowodu zakupu”.