Bezpłatna pomoc prawna

Pytanie: Anulowanie zamówienia w Media Expert. Czy sklep może mi anulować zamówienie towaru, którego dokonałam stacjonarnie, opłaciłem 100% i w dniu dostawy dostałam informację telefoniczną o anulowaniu. Dodam, iż produkt był outletowy i cena była bardzo korzystna. Ten sam produkt dalej widnieje na stronie, tylko teraz jest w wyższej cenie. Co mogę zrobić, mogę się podeprzeć jakimś paragrafem, by wydano mi opłacony towar, lub inny w tej samej kwocie?

Odpowiedź: Art. 535 k.c. stanowi, że sprzedawca zobowiązuje się przenieść własność rzeczy i ją wydać, a kupujący zapłacić cenę. Wystawienie rzeczy z ceną (również outlet w sklepie) to oferta z art. 543 k.c. W przypadku sprzedaży konsumentowi, sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie wydać rzecz, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy, chyba że umówiliście się inaczej co do terminu dostawy (art. 543¹ k.c.) Skoro zawarliście umowę w punkcie stacjonarnym, dysponujesz dowodem zakupu i zapłaciłaś 100% ceny, to Media Expert ma obowiązek albo wydać konkretny produkt, albo – jeżeli faktycznie stał się niedostępny (np. zniszczony, sprzedany komuś innemu) – liczyć się z odpowiedzialnością odszkodowawczą za niewykonanie umowy zgodnie z art. 471 k.c.

Błąd w cenie może wyjątkowo uzasadniać uchylenie się od skutków oświadczenia woli, ale wymaga to poważnego, oczywistego błędu, a nie tylko niejako pożałowania przez sprzedawcę swej korzystnej promocji/outletu – tylko to, że produkt był outletowy i bardzo korzystny cenowo, nie oznacza automatycznie, że sklep może odwołać umowę po jej zawarciu i zapłacie. Z kolei to, że identyczny towar widnieje nadal na stronie (w ofercie) w wyższej cenie, wskazuje, że towar istnieje, a problemem jest tylko niechęć sklepu do sprzedaży po uzgodnionej przez Was i zapłaconej przez Ciebie, cenie.

Skieruj więc zwięzłą reklamację do Media Expert, w której wskażesz numer zamówienia, datę, sklep i produkt (z ceną), opiszesz, że zapłaciłaś 100% ceny, a w dniu dostawy poinformowano Cię o anulowaniu umowy sprzedaży bez podstawy prawnej, zażądasz wydania zakupionego towaru w umówionej cenie lub ewentualnie, jeśli fizycznie nie jest dostępny, wydania takiego samego lub równorzędnego towaru w tej samej cenie (to już element ugody, a nie Twój obowiązek ustawowy) i powołasz się na art. 535, 543 i 543¹ k.c. (obowiązek wydania rzeczy). Możesz dopisać, że w razie niewykonania umowy zastrzegasz sobie prawo dochodzenia odszkodowania na podstawie art. 471 k.c. (np. różnica w cenie, jeśli będziesz zmuszona kupić ten sam towar drożej w innym sklepie). I wyznacz dodatkowy, krótki termin na wydanie towaru, np. 7 dni od doręczenia im pisma, powołując się na art. 543¹ §2 k.c. I poinformuj na koniec, że po bezskutecznym upływie terminu rozważysz zgłoszenie sprawy do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów i ewentualnie dochodzenie roszczeń w sądzie – pozew o wydanie rzeczy albo odszkodowanie.