Bezpłatna pomoc prawna

Pytanie: Mam problem z agencją nieruchomości. Nie podpisaliśmy z nimi żadnej umowy sprzedaży mieszkania tylko wystawialismy je jako osoba prywatna. Agentka przyszła ze swoim klientem obejrzec mieszkanie, bo klient był niby zainteresowany. Potem zapytała nas czy moze mieszkanie pokazac jeszcze innemu klientowi. Powiedzielismy, że tak, ale że my na żadna prowizje sie nie zgadzamy. Po kilkunastu dniach znalezlismy zdjęcia skradzione z naszego ogloszenia oznaczone znakiem wodnym ich agencji i wystawione ogloszenie za kilkanaście tysięcy więcej, osobą do kontaktu była agentka, która u nas była. Co mozna zrobic? Dodam, że w naszym ogłoszeniu widnieje informacja, ze nie współpracujemy z agentami i nasza wiarygodność spadła dla potencjalnych klientów, którzy widzieli 2 sprzeczne ogłoszenia. Zauważyliśmy również, że w tych dniach ruch znacznie się zmniejszył.

Odpowiedź: W opisanej sytuacji agencja bardzo prawdopodobnie działa bezprawnie, tzn. narusza prawa autorskie do zdjęć, dobra osobiste (wiarygodność), a także może wprowadzać potencjalnych kupujących w błąd.

Zgromadź pełną dokumentację. Zrzuty ekranu z ich ogłoszenia (cała strona, data, link, dane kontaktowe agentki, cena), Twojego ogłoszenia (tekst o „brak współpracy z pośrednikami”, zdjęcia). Zapisz linki do ogłoszeń i daty, w których je widziałeś. Wyślij do agencji nieruchomości oficjalne wezwanie, w którym zażądasz natychmiastowego usunięcia ogłoszenia i zaprzestania dalszego używania zdjęć i danych o mieszkaniu. Wskaż, że nie zawieraliście umowy pośrednictwa ani zgody na wystawianie oferty, w Twoim ogłoszeniu jest wyraźny zakaz współpracy z pośrednikami, ich działanie narusza Twoje prawa autorskie do zdjęć i dobre imię – wiarygodność, ponieważ wprowadza rynek w błąd co do ceny i warunków. Wyznacz np. 24–48 godzin na usunięcie ogłoszenia i poinformuj, że w razie braku reakcji zgłosisz sprawę do portalu ogłoszeniowego, do UOKiK i Rzecznika Finansowego lub Rzecznika Konsumentów, do organów ścigania (naruszenie praw autorskich, ewentualnie nieuczciwe praktyki rynkowe).

Zgłoś też naruszenie na portalu z ogłoszeniami. Większość portali ma formularz typu “zgłoś naruszenie/zgłoś nadużycie”. W zgłoszeniu napisz, że jesteś właścicielem mieszkania, zdjęcia i opis zostały skopiowane z Twojego ogłoszenia bez Twojej zgody, w Twoim ogłoszeniu jest zastrzeżenie, że nie współpracujesz z pośrednikami. Portale mają obowiązek usuwać nielegalne ogłoszenia naruszające prawa autorskie i cudze dobra.

Jak chodzi o możliwe roszczenia, które możesz skierować przeciwko agencji, to oczywiście wspomniane już trwałe usunięcie ogłoszenia oraz żądanie usunięcia skutków naruszenia: ewentualne oświadczenie (np. przeprosiny) jeśli ucierpiała Twoja wiarygodność. Ponadto, odszkodowanie i/lub zadośćuczynienie za realną szkodę majątkową – np. spadek liczby kontaktów, konieczność obniżenia ceny, wydłużony czas sprzedaży (trudne, ale czasem możliwe do wykazania), za naruszenie dóbr osobistych (wiarygodność, dobre imię) – zadośćuczynienie pieniężne.

Doszło też do naruszenia praw autorskich, bowiem zdjęcia są co do zasady utworem chronionym, a wykorzystanie ich bez zgody może rodzić roszczenia o zapłatę wynagrodzenia, odszkodowanie, a nawet odpowiedzialność karną przy rażących naruszeniach. Jeżeli agencja nie zareaguje albo działa tak na większą skalę, można wnieść zawiadomienie na policję lub do prokuratury. Podstawą może być właśnie bezprawne rozpowszechnianie cudzego utworu (zdjęć) oraz wprowadzanie w błąd potencjalnych nabywców co do oferty (czyn nieuczciwej konkurencji, nieuczciwa praktyka rynkowa).

Na przyszłość możesz zamieszczać w treści dopisek, że zdjęcia i opis są objęte prawami autorskimi i zakazujesz ich wykorzystywania przez pośredników.