Zagubienie przesyłki poleconej z towarem przez Pocztę Polską
Pytanie: Wysyłałam paczkę poleconym za granicę i Poczta Polska ją zgubiła. W reklamacji napisałam, że była tam sukienka o wartości 500zł. Odrzucili ją, bo od nowego roku podobno weszło prawo, że nie można wysyłać towarów poleconym i oni mówią że nie oddadzą pieniędzy bo nie odpowiadają za takie paczki. Czy mogę coś jeszcze zrobić???
Odpowiedź: Zakaz wysyłania towarów listami poleconymi za granicę wprowadzany został 1 stycznia 2026 r., w związku z dostosowaniem do aktów Światowego Związku Pocztowego. Do tego czasu (czyli w 2024 i 2025 r.) takie przesyłki normalnie funkcjonowały w obrocie i Poczta Polska świadczyła tego rodzaju usługę. Jeżeli Twoja przesyłka została nadana przed wejściem w życie zakazu, to Poczta nie ma podstaw, aby powoływać się na nowe regulacje jako powód odmowy odpowiedzialności za zgubienie przesyłki.
Zgodnie z ustawą Prawo pocztowe, za utratę przesyłki poleconej przysługuje odszkodowanie w wysokości żądanej przez nadawcę, ale nie wyższej niż 50‑krotność opłaty pobranej za przesyłkę nadaną jako poleconą. Jest to odpowiedzialność ustawowa, czyli wynika z przepisów prawa, a nie tylko z regulaminu Poczty. To, że przesyłka zawierała tzw. towar (sukienka), nie zwalnia Poczty od odpowiedzialności, zwłaszcza skoro przyjęli przesyłkę do nadania i pobrali opłatę.
Sprawdź na potwierdzeniu nadania, kiedy ten swoisty list polecony został nadany (ważne, czy to było już po wejściu nowych zasad, czyli po 1.01.2026 r., czy wcześniej). Bez względu na powyższe, wystosuj odwołanie do Poczty Polskiej, powołując się na art. 88 ustawy Prawo pocztowe (odszkodowanie za utratę przesyłki poleconej do wysokości 50‑krotności opłaty za polecony) oraz na fakt, że przesyłkę przyjęto do nadania i pobrano opłatę, więc Poczta zawarła z Tobą umowę i ma obowiązek ją wykonać należycie. I na datę nadania przesyłki, jeżeli w chwili nadania usługa była dopuszczalna, czyli przed wejściem w życie wspomnianego wcześniej zakazu. Zażądaj wypłaty odszkodowania w kwocie 5.00 zł lub, gdyby ta kwota przekraczała 50‑krotność opłaty, co najmniej do ustawowego limitu.
Jeżeli odwołanie nie zostanie uwzględnione, to wnieś skargę do Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz osobną do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) który to urząd nadzoruje operatora wyznaczonego (Poczta Polska) i jego sposób realizacji usług powszechnych. Jeżeli odwołanie i skargi nie poskutkują, to pozostaje Ci wniesienie powództwa o odszkodowania przeciwko Poczcie Polskiej.